甘肅公證協(xié)會(huì)出臺(tái)優(yōu)化公證服務(wù)十項(xiàng)措施

推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化
甘肅公證協(xié)會(huì)出臺(tái)優(yōu)化公證服務(wù)十項(xiàng)措施

　　2021年12月27日，甘肅省公證協(xié)會(huì)印發(fā)《甘肅省公證行業(yè)優(yōu)化公證服務(wù)十項(xiàng)措施》，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化，促進(jìn)全省公證服務(wù)能力和水平整體提升。

01設(shè)立辦證綠色通道

　　進(jìn)一步優(yōu)化公證機(jī)構(gòu)窗口服務(wù),為老年人、軍人、退役軍人、殘疾人及中小微企業(yè)開設(shè)“綠色通道”，優(yōu)先解決辦證需求,做到當(dāng)日受理、快速出證。鼓勵(lì)設(shè)立專門辦證窗口或辦證室，指定專人值班處理，不具備條件的要設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，對(duì)辦證困難要優(yōu)先推動(dòng)解決。

02設(shè)立公證服務(wù)敬老季

　　每年第四季度免費(fèi)為年滿80周歲以上老人辦理遺囑公證，免費(fèi)為年滿70周歲以上老人辦理保管遺囑公證。鼓勵(lì)結(jié)合本單位情況，通過制定和調(diào)整考核制度，充分調(diào)動(dòng)公證人員工作積極性，營(yíng)造公證行業(yè)敬老、愛老服務(wù)氛圍。

03依法減免公證收費(fèi)

　　對(duì)于與領(lǐng)取撫恤金、救濟(jì)金、勞動(dòng)保險(xiǎn)金、勞動(dòng)賠償金等有關(guān)的公證事項(xiàng)，與公益活動(dòng)有關(guān)的公證事項(xiàng)，證明贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)協(xié)議的公證事項(xiàng)，主動(dòng)制定公證收費(fèi)減免規(guī)定，有效減輕辦證群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為老年人、殘疾人、農(nóng)民工及生活困難群眾提供免費(fèi)法律咨詢，對(duì)符合法律援助條件的當(dāng)事人，按照規(guī)定減免公證費(fèi)，做到應(yīng)援盡援。

04免費(fèi)辦理小額繼承公證

　　對(duì)遺產(chǎn)不超過5000元且適用小額遺產(chǎn)繼承公證程序辦理的繼承公證，免收公證費(fèi)。

05提供預(yù)約和延時(shí)服務(wù)

　　合作制公證機(jī)構(gòu)全年開放接待窗口，接受咨詢和業(yè)務(wù)受理。其他公證處實(shí)行節(jié)假日輪流值班、預(yù)約辦證服務(wù)，方便群眾申辦公證。各公證處嚴(yán)格遵守已公示的對(duì)外辦公時(shí)間，對(duì)下班后仍未完成業(yè)務(wù)辦理的，要延長(zhǎng)工作時(shí)間。

06提供上門辦證服務(wù)

　　對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的人員，或者確有正當(dāng)理由無法來公證處申辦公證的人員提供上門服務(wù)，讓受助當(dāng)事人足不出戶就能辦理公證事項(xiàng)。

07推行 “最多跑一次”公證服務(wù)

　　對(duì)于有法律意義的文書類公證事項(xiàng)，通過暢通咨詢渠道、實(shí)行網(wǎng)上申辦、提供郵寄公證書服務(wù)、開展代辦服務(wù)等方式，做到當(dāng)事人辦證取證“只跑一次”甚至“一次不用跑”。有條件的公證機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際,擴(kuò)大“最多跑一次”公證事項(xiàng)范圍。

08深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)

　　貫徹和落實(shí)“零接觸”和“一網(wǎng)通辦”政策，制定 “遠(yuǎn)程視頻"公證服務(wù)指引，引導(dǎo)和規(guī)范公證機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+公證”延伸公證服務(wù)，助力社會(huì)治理創(chuàng)新。

09落實(shí)一次性告知制度

　　嚴(yán)格落實(shí)公證事項(xiàng)證明材料清單制度，堅(jiān)持清單之外無證明原則，對(duì)當(dāng)事人辦理公證的條件、程序、期限、所需證明材料等做到一次性告知;對(duì)群眾非因主觀原因舉證困難的，要積極幫助協(xié)調(diào)解決。

10暢通群眾訪訴通道

　　結(jié)合工作實(shí)際實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真接待群眾來訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公證服務(wù)存在的問題。圍繞當(dāng)事人反映集中的問題，積極推動(dòng)解決，提升當(dāng)事人滿意度。（甘肅省司法廳供稿）