創(chuàng)建“五星”窗口 提供“五心”服務 ！全市公安派出所戶籍窗口貼心服務老年群體

為進一步鞏固深化全市公安隊伍教育整頓成果，扎實開展好全市公安隊伍教育整頓固魂鑄劍行動，蘭州公安自覺踐行“我為群眾辦實事”的初心使命，把全市公安派出所“爭創(chuàng)五星服務窗口、打造優(yōu)質(zhì)戶政服務”星級評定活動與貼心服務老年人結合起來，創(chuàng)建“五星”窗口，推出“五心”服務，充分發(fā)揚公安機關尊老敬老、愛老助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧老年人群體特殊需求，不斷加強和改進服務老年人辦理戶政業(yè)務的環(huán)節(jié)和細節(jié)，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感和幸福感。

貼

厚植為民情懷 踐行貼心服務理念

隨著年齡的增長，老年人的社會價值感降低，他們在參與社會生活的過程中，會有一種無助感、缺乏認可感。全市公安戶籍窗口從細節(jié)入手，仔細傾聽老年人戶籍業(yè)務辦理過程中的痛點、難點，切實了解老年人需求，進門問一聲好，讓一個座，主動引導老年人辦理戶籍業(yè)務，做到耐心、細心、熱心，努力讓每一位老人都能感受到戶籍窗口的貼心服務。

暖

完善硬件設施 打造暖心服務環(huán)境

戶籍窗口開辟老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，在醒目位置張貼“老年人優(yōu)先”提示牌，配備老花鏡、飲用水、愛心座椅等，有條件的窗口還配備引導員協(xié)助老年人解決信息錄入、自助拍攝照片等方面遇到的困難，讓老年人在業(yè)務辦理過程中享受到暖心便利的“一站式”服務。

愛

回應關切期盼 推出愛心服務舉措

為了貼近老年人的生活習慣和服務需求，將戶政業(yè)務線上線下同步推進，保留戶籍窗口人工服務和現(xiàn)金收付。所有戶籍窗口為周末辦事的群眾實行預約制度，公示預約服務電話，為老年人提供及時服務，對行動不便、長期臥床的老年人，提供上門辦證、送證等服務。

舒

調(diào)整業(yè)務流程 享受舒心服務政策

對 65 歲以上老年人辦理身份證的，將指紋采集設置為可選項(其他年齡必選)，使政策規(guī)定效果最大化，開通身份證異地辦理，實現(xiàn)老年居民身份證就近辦理。對行動不便的老年人，實行可委托同戶成員或社區(qū)工作人員代為辦理的方式居民身份證，體現(xiàn)蘭州公安戶政部門對老年群體的重視和關愛。

安開展反詐宣傳 培育安心生活狀態(tài)
       針對電信詐騙將老年人作為重點侵害群體的情況，蘭州市公安局戶政部門將戶政業(yè)務宣講與預防電信詐騙宣傳同步推進，用老年人聽得懂的語言、喜聞樂見的方式，向他們介紹詐騙團伙慣用的冒充熟人、冒充公檢法、醫(yī)保、社保等進行詐騙的伎倆以及防范常識特點，進一步提高老年人的防范意識，為老年人培育安心的生活狀態(tài)和安逸的生活環(huán)境。（蘭州市委政法委供稿）