山丹：“線上+線下”一站式化解百姓之憂

在過去很長一段時間里群眾在化解矛盾、維護權益等方面，往往選擇尋求訴訟來解決，但是隨著山丹縣矛盾糾紛多元化調處中心的成立，訴訟慢慢變成了廣大群眾解決問題的第二選擇，而“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的線上智慧平臺+“一窗受理、一站化解”的線下調處機制的不斷完善，“有矛盾，先調解”則成了該縣老百姓解決矛盾、維護權益的首選。

線上調解效率倍增

“沒想到這么快就能解決糾紛，非常感謝調解員的耐心、專業(yè)的調解，我們對視頻調解過程感到滿意，為我們節(jié)約了時間成本和費用成本?！苯?，針對山丹縣騰達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所管轄范圍內的商鋪及業(yè)主拖欠其房款糾紛，金牌調解員組織雙方進行了視頻調解，很快雙方就達成了還款意向，公司負責人對線上調解感到非常滿意。

據(jù)悉，為了有效彌補“人民法院調解平臺”的不足和短板，山丹縣積極推進“智慧城市”建設，將社會矛盾糾紛多元化解信息管理系統(tǒng)作為“平安山丹”平臺的一個子系統(tǒng)，除此之外，法院訴調對接、信訪局訪調對接、檢察院檢調對接、“12345”民生熱線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)及全縣網(wǎng)格員摸排的各個領域的矛盾糾紛同時導入該系統(tǒng)?？h矛盾糾紛調處中心通過系統(tǒng)對案件進行審查分流，有針對性組織調解力量進行調解，中心對所有數(shù)據(jù)進行分析研判，可以有效地預防民轉刑、訪轉刑及群體性事件的發(fā)生。

與此同時，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調解委員會、8個行業(yè)人民調解委員會及縣矛盾糾紛多元化調處中心人民調解委員會全部入駐調解平臺，通過統(tǒng)籌流轉受理各類爭議糾紛，實現(xiàn)了推送、受理、分派、調解、反饋、分析研判一體化運行，形成了一個以科技賦能為支撐的工作閉環(huán)。

在全縣數(shù)字化社會治理指揮中心的大屏幕上，全縣各類糾紛的申請受理數(shù)量、調解狀況一目了然，甚至每個糾紛的調解金額、調解進度也是精確無誤。

線下調處用心用情

“真是太感謝了，通過政府搭建的這個平臺，我與鄰居之間的經(jīng)濟糾紛終于解決了?！苯?，居民張?zhí)m花心里的一塊大石頭可算落了地，在調解員的用心調解下，她借給鄰居的五千塊錢終于有要回來的希望了，調解員不僅把她的事情解決了還給她普及了很多法律常識，讓她獲益匪淺。

張?zhí)m花與鄰居經(jīng)濟糾紛事件的成功的調解只是該縣溫情調解的一個縮影，數(shù)據(jù)顯示，自2018年以來，中心受理調解各類矛盾糾紛3149件，現(xiàn)場調解成功1876起，成功率達59.57%。調解不成功的，通過移送法院優(yōu)先立案或責任單位進一步化解，后期辦結率達91.3%。其中各類調解組織對法院委派、委托的民事案件調解成功率達68%，履行率達100%，呈現(xiàn)“調解成功率高、協(xié)議履行率高，糾紛解決成本低、協(xié)議反悔率低”的“兩高、兩低”效果，切實做到“案結事了”。

悉心調解化干戈，春風化雨沐群眾。近年來，山丹縣堅持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新社會治理模式，優(yōu)化社會資源，通過集成統(tǒng)籌人民調解、行政調解、司法調解、仲裁調解、律師調解、行業(yè)性專業(yè)性調解等各類爭議解決力量，形成優(yōu)勢互補、融合發(fā)展、相向而行的大調解工作機制，為轄區(qū)群眾和各企事業(yè)單位提供一站式法律服務和一站式爭議解決服務，大大降低了社會治理的成本和壓力，不斷提升爭議解決效能。