老牛，甘當(dāng)訴源治理“老黃?！薄ㄎ魇型ㄎ伎h特邀調(diào)解員牛國(guó)正的調(diào)解“經(jīng)”

　　牛國(guó)正，定西市通渭縣法院雞川法庭特邀調(diào)解員，好多人叫他“老牛”，除了他本姓牛，主要是他身上那股子埋頭干事的“牛勁兒”。

　　老牛此前在定西市通渭縣雞川鎮(zhèn)某村任村文書(shū)，在多年的群眾工作和事無(wú)巨細(xì)的村情社務(wù)中，積累了一些矛盾調(diào)處的經(jīng)驗(yàn)。去年退休，因“好口碑”受到村委會(huì)和鎮(zhèn)政府推薦，最終成為了一名法庭特邀調(diào)解員，雖有多年村社工作經(jīng)驗(yàn)，但剛轉(zhuǎn)換角色，面對(duì)全新環(huán)境，老牛還是感覺(jué)到了很重的擔(dān)子、很大的壓力。好在老牛愛(ài)思考、愛(ài)鉆研，愣是用一股“老黃牛”的牛勁兒摸索總結(jié)了一些行之有效的調(diào)解方法，老牛自己?jiǎn)咀?ldquo;老牛彈琴法”。

　　其一喚作“情感回饋法”。老牛認(rèn)為，老百姓只要進(jìn)到法院、法庭的大門(mén)，訴求不管啥事，都是他們的大事、急事、難事，一定要熱情接待、認(rèn)真對(duì)待、高效處理，一份熱情、一杯熱水總勝過(guò)一副冷臉、一張冷板凳，感受到調(diào)解員的熱情和真心，群眾的氣兒也就順了，也就愿意坐下來(lái)說(shuō)了。

　　其二喚作“剝繭抽絲法”。有時(shí)候，當(dāng)事人說(shuō)了很多，但與案件有關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容并沒(méi)有得以體現(xiàn)；有時(shí)候，這位當(dāng)事人這么說(shuō)，那位當(dāng)事人卻那么說(shuō)。從千言萬(wàn)語(yǔ)中聽(tīng)得重點(diǎn)、獲取對(duì)案件調(diào)解處理有用的重要因素，是一門(mén)功夫。老牛通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)、有針對(duì)性地記、有目的性地問(wèn)，總是能從千絲萬(wàn)縷中“剝繭抽絲”，歸納出核心要素和關(guān)鍵信息，為高效調(diào)解備下基礎(chǔ)素材。

　　其三喚作“預(yù)算成本法”。好多當(dāng)事人來(lái)到法院，已經(jīng)是私下協(xié)商不成、多次溝通未果的不得已之舉，盼望“一判解千愁”，故而在主觀思想上不太愿意接受調(diào)解，老牛便耐心給當(dāng)事人預(yù)算訴訟成本，諸如調(diào)解在經(jīng)濟(jì)層面的節(jié)約性和在社會(huì)層面有感情回旋余地、不積恩怨等等。

　　其四喚作“將心比心法”。一些劍拔弩張的雙方當(dāng)事人，誰(shuí)都不愿意先讓一步，面對(duì)這樣的案件，老牛一般會(huì)將雙方分開(kāi)調(diào)解，一個(gè)一個(gè)仔細(xì)傾聽(tīng)、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，并通過(guò)講情理、釋法理，讓彼此放下私心、將心比心，理解對(duì)方難處，雙方均作出合理讓步，事情才有解決的可能。

　　其五喚作“苦口婆心法”。有些時(shí)候，不論調(diào)解員如何釋法明理，總有當(dāng)事人不愿放下舊怨、解開(kāi)怨結(jié)，老牛也不厭其煩，或登門(mén)造訪(fǎng)、或電話(huà)勸說(shuō)?？傊€是堅(jiān)持用自己的真心真意和對(duì)案件、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)調(diào)解工作的高度負(fù)責(zé)和熱愛(ài)感化當(dāng)事人、推動(dòng)調(diào)解工作。

　　老牛的工作得到了當(dāng)事人的認(rèn)可，老牛的精神得到了當(dāng)事人的贊揚(yáng)。近日，一名當(dāng)事人給老牛送來(lái)“懷愛(ài)民之心，辦利民之事”的錦旗一面，老牛將其掛在調(diào)解工作室墻面上，看著它、激勵(lì)著自己，真情甘心做好訴源治理路上的“老黃牛”。