“兩快兩全”為目標 “33345”為依托 打造公共法律服務體系建設的嘉峪關模式

　　嘉峪關市公共法律服務實體平臺以打造綜合與專業(yè)一體的“窗口化、超市化、一站式、全覆蓋”的公共法律服務體系，在功能上體現(xiàn)“專業(yè)”，整合人民調解、社區(qū)矯正、律師公證、司法鑒定、法治宣傳、法律援助、特殊人群管理等司法行政資源；在內容上體現(xiàn)“精細”，實行“集中受理、分類辦理、限時辦結”的工作流程；在管理上體現(xiàn)“規(guī)范”，實行“統(tǒng)一接待、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一督辦”；在效果上體現(xiàn)“便民”，以規(guī)范化的流程、標準化的服務、精細化的管理、人文化的教育，讓有法律需求的群眾實現(xiàn)“一個門進來、一個窗口受理、一站式服務”的“零距離”“多功能”公共法律服務。

　　公共法律服務熱線平臺，即“12348”公共法律服務熱線平臺，是將法律咨詢、法律援助、矛盾糾紛、投訴建議等法律服務整合為一體的綜合型服務性平臺。群眾可在各地通過撥打“12348”法律服務熱線的方式，就相關法律援助、婚姻家庭、交通事故、合同糾紛、勞動爭議、人民調解、公證服務、司法鑒定等問題進行咨詢，由平臺工作人員就群眾的疑問解答咨詢。目前，嘉峪關市“12348”法律援助熱線電話已成功切割至甘肅省司法廳公共法律服務熱線平臺，自此“12348”熱線由省司法廳統(tǒng)一負責運營。公共法律服務熱線的開通，進一步加強了與人民群眾的聯(lián)系，提高了工作效率，從而更好的服務于群眾，為嘉峪關市公共法律服務體系建設提供有力保障。

　　公共法律服務網(wǎng)絡平臺，“12348甘肅法網(wǎng)”是司法行政機關為滿足人民群眾日益增長的公共法律服務需求，運用現(xiàn)代化的信息技術手段，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務”的全新服務模式。“12348甘肅法網(wǎng)”覆蓋全省各地，省級平臺與司法部平臺進行對接。公共法律服務實體、熱線、網(wǎng)絡平臺基本融合，全部公共法律服務事項可通過網(wǎng)絡平臺辦理，匯聚形成公共法律服務大數(shù)據(jù)，逐步形成覆蓋城鄉(xiāng)、功能完備、便捷高效的公共法律服務網(wǎng)絡體系。
　　在下一步工作中，嘉峪關市司法局將繼續(xù)積極推進公共法律服務三大平臺建設，促進“三網(wǎng)”融合發(fā)展，使司法行政各項工作綱舉目張、協(xié)調推進、綜合發(fā)力，始終堅持問題導向，瞄準百姓需求，時刻想百姓所想，急百姓所急，切實為群眾提供高效便捷優(yōu)質的法律服務。（甘肅省司法廳供稿）