自去年12月掛牌運(yùn)行以來(lái)，秦州區(qū)綜治中心加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，推行實(shí)體化運(yùn)行，將辦公場(chǎng)所劃分為群眾接待大廳、便民服務(wù)大廳、矛盾糾紛調(diào)解區(qū)、綜合辦公區(qū)四個(gè)區(qū)域，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)室、指揮調(diào)度室、治安防控室、心理咨詢室、綜治信息平臺(tái)管理室，充分發(fā)揮整合社會(huì)治理資源、創(chuàng)新社會(huì)治理方式的重要平臺(tái)作用，助力市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，推動(dòng)平安建設(shè)提質(zhì)增效。
完善便民設(shè)施，高質(zhì)量服務(wù)來(lái)訪群眾。在群眾接訪大廳，按照“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立一個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)、一部自動(dòng)取號(hào)機(jī)、一部公共法律服務(wù)終端機(jī)、一臺(tái)法律政策宣傳電視機(jī)、一個(gè)自動(dòng)加熱飲水機(jī)、一個(gè)宣傳資料存取架，為辦事群眾提供辦事指南、法律查詢、法治宣傳和等候服務(wù)，為來(lái)訪群眾提供舒心、衛(wèi)生、周到的全方位、高質(zhì)量服務(wù)。
規(guī)范窗口管理，全方位為民排憂解難。在便民服務(wù)大廳，按照“中心吹哨、部門報(bào)到、一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的要求，開設(shè)綜合受理、分流督辦、信訪接待、民生服務(wù)、涉法涉訴、訴調(diào)對(duì)接、法律援助、法律咨詢等8個(gè)服務(wù)窗口，截止目前，服務(wù)窗口共接待群眾來(lái)訪106批113人次，其中為群眾提供法律咨詢服務(wù)86批93人次，引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門單位化解矛盾、解決問(wèn)題25批26人次，交辦、督辦重點(diǎn)矛盾糾紛5批5人次，辦結(jié)2件2人次。
堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，多元化調(diào)處矛盾糾紛。在矛盾糾紛調(diào)解區(qū)，設(shè)立天水市和雨?yáng)|矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心秦州區(qū)工作站（簡(jiǎn)稱“和雨?yáng)|工作站”）和區(qū)法院速裁法庭，實(shí)行分流交辦和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處相結(jié)合。目前，速裁法庭依法受理涉法涉訴案件3件；和雨?yáng)|工作站受理化解矛盾糾紛8件，其中婚姻糾紛4件、家庭財(cái)產(chǎn)糾紛3件、歷史遺留拆遷矛盾1件。
科學(xué)整合資源，實(shí)戰(zhàn)化推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)。在綜合辦公區(qū)，堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，將治安防控室、指揮調(diào)度室、綜治信息平臺(tái)“三室合一”，實(shí)時(shí)監(jiān)控社會(huì)治安動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)分析研判治安形勢(shì)、實(shí)時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦督辦案事件、實(shí)時(shí)指揮調(diào)度相關(guān)部門，加強(qiáng)社會(huì)治理信息化建設(shè)。去年以來(lái)，綜治信息平臺(tái)上傳辦結(jié)事件103039件、化解矛盾糾紛1019件；平安甘肅信息化支撐平臺(tái)分配賬號(hào)1053個(gè)，劃分網(wǎng)格1580個(gè)，錄入基礎(chǔ)人口數(shù)據(jù)56萬(wàn)余人，上傳各類信息10432條；政法大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺(tái)流轉(zhuǎn)危險(xiǎn)駕駛案、交通肇事案、盜竊案、故意傷害案、尋釁滋事案、非法持有槍支案“六類案件”190件；加強(qiáng)命案預(yù)測(cè)預(yù)防預(yù)警平臺(tái)建設(shè)，對(duì)“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件預(yù)測(cè)預(yù)防預(yù)警，推進(jìn)綜治中心實(shí)戰(zhàn)化。
拓展工作領(lǐng)域，多渠道加強(qiáng)心理服務(wù)。心理咨詢室嚴(yán)格落實(shí)心理咨詢保密制度，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)心理健康服務(wù)。目前，心理咨詢室個(gè)案心理疏導(dǎo)干預(yù)15人次；對(duì)外公布服務(wù)電話，疏導(dǎo)心理問(wèn)題群眾45人次；協(xié)調(diào)建立村咨詢室221個(gè)、鎮(zhèn)咨詢室2個(gè)、社區(qū)咨詢室13個(gè)、特色社區(qū)2所；利用區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)心理咨詢室舉辦心理健康知識(shí)講座19場(chǎng)次，服務(wù)基層干部群眾4360余人。
