依托12309 解民憂、抒民意 ——岷縣人民檢察院依托12309檢察服務中心積極開展“我為群眾辦實事”活動

   近期，岷縣人民檢察院按照政法隊伍教育整頓工作要求，秉持“接待來訪熱心、聽取陳述耐心、詢問情況細心，化解矛盾用心，排憂解難誠心”的“五心”服務，充分發(fā)揮12309檢察服務中心職能作用，積極開展“我為群眾辦實事”活動。

       領導接訪，釋法說理解心結。唐某因對自身相關案件處理結果不滿，來檢察院12309檢察服務中心信訪，要求檢察機關進行監(jiān)督。分管副檢察長及時接待唐某，耐心傾聽其訴求后，對其就事談心、釋法說理，在依法說明檢察機關不能受理的理由和依據后，為其指明了依法維權的合理途徑，并表示檢察機關將持續(xù)關注其案件的后續(xù)處理情況，依法進行監(jiān)督。唐某感受到檢察院的貼心服務與關懷，平緩了情緒，解開了心結，對檢察機關的答復和處理表示認可和贊同，最后表明其今后會依法維權。

       內部協(xié)作、貼心服務暖民心。李某因對其案件的法院再審結果不服，向檢察院提出民事監(jiān)督申請。李某來檢察院12309檢察服務中心時情緒激動，大廳接待人員在平復其情緒并將情況作了詳細了解后，與第二檢察部負責人聯(lián)系溝通，啟動共同接訪程序，兩部門在深入研究案情的基礎上，明確表示申請事項符合民事監(jiān)督案件受理條件，同時告知其需要補齊受理案件所需要的文書及材料。次日，李某帶齊所需材料，檢察院依法受理并當場向其送達了受理通知書，同時告知其案件承辦人基本情況。李某表示自己非常感謝檢察機關的貼心服務，不管最終結果如何，他將耐心等待檢察機關的處理。目前，該案件正在辦理中。

        延伸服務，答疑解惑抒民困。近日，張某向檢察院12309檢察服務中心來電，咨詢其案件進展情況及涉及其相關訴訟權利問題。信訪接待人員在了解到張某因其不懂法而產生的擔憂后后努力延伸服務，為其詳盡解釋了其涉及案件需經過的司法環(huán)節(jié)和程序，并對其查詢案件所涉及罪名和刑罰進行了詳細解讀，告知其案件移送審查起訴后將第一時間主動聯(lián)系他。張某表示，這是他在司法各機關咨詢后給他的最清楚明白的一次解答，他真誠地對接訪人員表示感謝。胡某因婚姻家庭糾紛來到12309服務中心尋求幫助，接訪人員在告知其訴求不屬于檢察機關受理范圍的同時耐心細致地了解胡某某的實際困難，主動為他提供法律服務，答疑解惑，提出解決問題的不同方案和途徑供其選擇。最后胡某帶著滿意的答復而回。