敦煌市社會治理綜合服務(wù)中心扎實開展 “我為群眾辦實事”實踐活動

　　敦煌市社會治理綜合服務(wù)中心緊扣政法隊伍教育整頓重點任務(wù)，立足為民辦實事，聚焦群眾“急難愁盼”問題，多措并舉開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把“服務(wù)群眾的態(tài)度、為群眾辦事的速度、解決糾紛的難度”作為衡量教育整頓是否做實做細(xì)做到位的標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾真正感受到教育整頓帶來的實惠，以實際行動推動政法隊伍教育整頓向縱深發(fā)展。

01簡化辦事流程

　　依托“隴政釘”線上流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，采取“面對面”互動式訴求填寫方式，將來訪登記、分流受理環(huán)節(jié)時間壓縮在1分鐘以內(nèi)，配套微信公眾號、電子郵箱、QQ群，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上預(yù)約辦理功能，極大地方便了辦事群眾。

02提升業(yè)務(wù)能力

　　圍繞“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”，開展“崗位大練兵，業(yè)務(wù)大比武”活動，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，突出問題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)短板、找準(zhǔn)差距、彌補(bǔ)不足，全面提升全體工作人員業(yè)務(wù)能力水平。

03拓寬服務(wù)領(lǐng)域

　　充分挖掘社會治理資源，完善以綜治中心為龍頭的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，進(jìn)一步加大資源整合力度，將心理咨詢服務(wù)、婦女兒童維權(quán)等方面業(yè)務(wù)納入中心業(yè)務(wù)受理范圍。新增綜合維權(quán)窗口1個、配備工作人員1名，專職調(diào)解室1間、配備工作人員2名，速裁訴調(diào)室1間、配備工作人員2名。

04強(qiáng)化考核管理

　　把最大限度方便群眾作為中心規(guī)范提升的基本方向，制定了《中心積分考核管理辦法（試行）》和《中心入駐工作人員日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，按照“周匯總、月評比”原則，對中心全體工作人員在業(yè)務(wù)實績、服務(wù)態(tài)度、文明用語、群眾滿意度等方面進(jìn)行綜合考核，全面提升社會治理中心運行管理質(zhì)效。評選出優(yōu)秀辦事窗口2個，先進(jìn)工作人員4名，先進(jìn)流動紅旗崗6個。

       活動開展以來，中心共接待來訪群眾782人次，受理各類事項498件，辦結(jié)465件，辦結(jié)率達(dá)到了93.37%。