“一車一對接三強化”助推“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動走深走實 ——隴西縣委政法委“我為群眾辦實事”典型事例

      黨史學習教育開展以來，隴西縣委政法委通過“民事直通車”、訴調對接、“三個強化”等有效舉措，引導黨員干部在百年黨史中汲取強大力量，把學習成果轉化成強大工作動能，著力解決民生問題，辦好民生實事，不斷凝聚民心、化解民憂，持續(xù)夯實平安基礎，推動社會和諧穩(wěn)定。

“民事直通車”——聞民聲解民紛

      為傾聽來自群眾的聲音，掌握群眾的民生訴求困難，解決群眾的實際問題，建立以縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心為龍頭，各部門聯(lián)動、一體化運作的矛盾糾紛調處化解機制，打造“361”黨建服務品牌，探索運行“民事直通車”社會治理新路徑，以“民事直通車”為載體，車上搭載一本（民情筆記本）、一單（民意報告單）、一簿（民聲登記簿）、一書（民事辦理書）、一會（民心溝通會）“五件事”，做到各站點有序運行，開放式“搭車”、閉環(huán)式管理，廣泛了解民意、傾聽民聲、集中民智、解決民需，實現(xiàn)群眾參與、雙向互動，及時收集群眾訴求，為廣大人民群眾答疑解惑、辦理實事，確保人民群眾的合法合理訴求第一時間得到解決，各類矛盾糾紛第一時間得到化解，黨的為民情懷時時處處得到體現(xiàn)，促進民心暢通、黨群連心、社會和諧，推進社會治理取得實效。截止目前，共走訪群眾40739戶，記錄民情7388件，登記群眾訴求1274件，全部給予了答復，為群眾辦理實事1342件，召開民心溝通會689次，群眾滿意了達到100%。

訴調對接——辦實事解民憂

      聚焦矛盾糾紛調處化解，聚力維護社會穩(wěn)定“第一道防線”，以矛盾糾紛排查化解為重點，以推動平安隴西、法治隴西建設為目標，推動黨史學習教育入腦入心，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實增強人民群眾幸福感、獲得感和安全感。2021年4月20日下午，隴西縣綜治綜治中心出現(xiàn)了溫馨的一幕，王某將一面印有“黨建引領為人民，快速高效辦實事”的錦旗送至縣綜治中心，由衷的感謝縣綜治中心為其解決了多年以來的愁心事。原來，王某從事吊籃租賃職業(yè)，高某于2017年租賃王某兩臺吊籃，共使用191天，租賃費共計4775元，租賃期滿后，高某推諉拒付。2021年4月19日，縣綜治中心訴調對接窗口接到王某要求高某支付租賃費的訴求，縣綜治中心第一時間安排訴調對接窗口調解員、人民法院專職調解員和特邀調解員對案件進行聯(lián)合調處，通過認真梳理雙方焦點，理順爭議根源，調解當日雙方就達成調解協(xié)議，高某當場給付王某租賃費用，該案件當場調解結案?！半m然錢不多，但是欠的時間太長了，為了這幾千塊錢，家里人經常嘮叨，我真是煩死了。本來想，抱著試一試的態(tài)度來這里反映這個事，沒想到工作人員這么熱情，對我的事相當負責，不嫌麻煩，效率如此高的解決了我4年多的難心事，這下我可以給家里人交差了?！蓖跄橙玑屩刎摰恼f。

三個強化——抓服務聚民心

        以黨史學習教育為契機，將“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作與“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為人民群眾把好事辦好，把實事辦實，實現(xiàn)“創(chuàng)建一流隊伍、完善一流機制、實現(xiàn)一流成效”的新要求，展示綜治中心新氣象。一是強化陣地建設。進一步優(yōu)化縣綜治中心辦公空間，合理設置服務窗口，并在公共大廳內增添了講衛(wèi)生、禁吸煙標識牌，WIFI、攝像機、網上信訪自助平臺、電腦、打印復印機等便民設施，滿足群眾的各種需求，營造和諧溫馨環(huán)境。二是強化優(yōu)質服務。在窗口設置黨員示范崗，窗口人員實行“亮黨員身份、亮崗位職責、亮服務承諾”掛牌上崗，用友善態(tài)度迎送群眾，把便利措施帶給群眾，用問題解決羸得群眾。同時，對老弱病殘者開通特殊服務通道，提供優(yōu)先受理；為身體出現(xiàn)意外的來訪群眾提供綠色衛(wèi)生通道，配備了醫(yī)藥急救箱，實現(xiàn)最大限度保障特殊來訪群體需求的目的，讓群眾全方位感受到親情、溫暖和愛心。三是強化群眾評價。通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、LED顯示屏等方式大力宣傳“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動，在大廳設立群眾信訪意見箱、接訪服務評價二維碼，引導來訪群眾對每次來訪實行信訪服務評價，對工作人員的態(tài)度、方法進行現(xiàn)場滿意度評價，激勵綜治中心干部振奮精神、鼓足干勁，提升工作質量、爭創(chuàng)一流業(yè)績，展示積極向上、擔當作為的良好形象。