天水：巾幗調(diào)解隊(duì)助力社區(qū)化解糾紛

甘肅省天水市麥積區(qū)天河社區(qū)有一群特殊的“娘子軍”，她們穿梭在大街小巷，憑著對民情社情的熟悉和一顆熱心，把家長里短的煩心事化解在“萌芽”中。隨著一樁樁事件被解決，居民們的心靠得更近了。

天河社區(qū)位于麥積區(qū)老城區(qū)，老年人多、下崗人員多，矛盾糾紛多發(fā)。2018年，天河社區(qū)在當(dāng)?shù)卣ㄎ?、婦聯(lián)等單位的支持下成立巾幗調(diào)解隊(duì)，借助女性細(xì)致、耐心、善于溝通的特點(diǎn)，探索矛盾多元化解新方式。

天河社區(qū)巾幗調(diào)解隊(duì)正在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解。（受訪單位供圖）

“我們是公益調(diào)解隊(duì)，13個(gè)隊(duì)員里除了婦聯(lián)干部、社區(qū)婦女主任、女法官外，其他大多是社區(qū)的熱心人?！苯韼秸{(diào)解隊(duì)隊(duì)長劉菁說，鄰里、家庭矛盾往往當(dāng)局者迷，調(diào)解隊(duì)員既是局外人，又是自己人，容易理解、把握對方的思維習(xí)慣，幫助當(dāng)事雙方尋求最優(yōu)解。

去年，社區(qū)一位老人的子女們因陪護(hù)問題出現(xiàn)矛盾，各執(zhí)己見，吵得不可開交。隊(duì)員們拉開他們“逐個(gè)擊破”，基于當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，從性別、能力大小、長幼順序、遺產(chǎn)分配等方面入手，最終以“子欲養(yǎng)而親不待”的親情孝道觀念化開各自心結(jié)，子女們沒了計(jì)較，老人也自此舒心安養(yǎng)。

“調(diào)解隊(duì)成立以來，我們一共化解矛盾糾紛38起?！闭劦矫卦E，劉菁直指女性力量：“我們大多是40歲左右的女性，共情能力強(qiáng)，能捕捉到當(dāng)事人細(xì)膩、微小的情感信息，引導(dǎo)對方敞開心扉?！?/p>

天河社區(qū)巾幗調(diào)解隊(duì)的隊(duì)員們正在交流討論。（受訪單位供圖）

天河社區(qū)黨委書記趙小玲告訴記者，為提升調(diào)解成功率，社區(qū)多次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)和觀摩活動(dòng)，隊(duì)員們也養(yǎng)成了請教律師、自學(xué)法律知識的習(xí)慣。

調(diào)解工作需付出大量精力，調(diào)解隊(duì)員們在奉獻(xiàn)的同時(shí)，也收獲了自己的價(jià)值。裴愛紅是一名家庭主婦，也是隊(duì)里隨叫隨到的“熱心腸”。為了方便調(diào)解，經(jīng)常顧不上做飯和吃飯?！罢{(diào)解是很有價(jià)值感、成就感的事，也讓我的生活態(tài)度更加豁達(dá)?！迸釔奂t說。

黨的二十大報(bào)告中指出：“拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道，保障人民依法管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)?！薄敖韼秸{(diào)解隊(duì)是群眾參與多元化解矛盾糾紛的嘗試，它能幫助社區(qū)更加和諧穩(wěn)定?！丙湻e區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記李東海說。

記者從當(dāng)?shù)亓私獾?，近年來，天水市著力建設(shè)各類人民調(diào)解委員會(huì)、個(gè)人調(diào)解室、品牌調(diào)解委員會(huì)，人民調(diào)解員超過10萬人，累計(jì)排查化解各類矛盾糾紛超過15萬起，調(diào)解率達(dá)98%以上。