張掖市堅持“三抓三提”賦能提效網(wǎng)格化服務管理水平

今年以來，張掖市將網(wǎng)格化服務管理作為夯實基層治理的基礎(chǔ)工作，從大局著眼、從實處著手，通過健全網(wǎng)格組織體系、加強網(wǎng)格員隊伍建設、創(chuàng)新網(wǎng)格服務模式，積極尋求網(wǎng)格化服務管理的最優(yōu)路徑，進一步提升了網(wǎng)格化服務管理水平。

抓服務管理 提服務溫度

在充分掌握張掖市各縣區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村實際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)“多員合一，一員多用”原則，深入推進網(wǎng)格化服務管理，進一步優(yōu)化完善“全科網(wǎng)格”建設，在城市社區(qū)按照300-500戶或1000人左右劃分網(wǎng)格，在農(nóng)村以行政村為單位劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員和若干名輔助人員，至目前，全市共建立“一核多元”全要素網(wǎng)格 1807 個，其中，以行政村為基本單元的網(wǎng)格957個，以城市社區(qū)為基本單元的網(wǎng)格773個，以企業(yè)、學校、醫(yī)院、商場等為基本單元的專屬網(wǎng)格77個，配備專職網(wǎng)格員1807名，將全市7大類，26項社會治理事項下沉到網(wǎng)格，實現(xiàn)“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管、全域覆蓋”。

網(wǎng)格員走訪巡查，參與特殊人員管理、矛盾糾紛排查調(diào)解、突發(fā)事件處置上報、安全隱患排查、便民服務等與民生息息相關(guān)的工作，從而實現(xiàn)矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)早解決，社情民意收集更全面更及時，人民群眾更滿意更幸福。

抓隊伍建設 提治理效度

加強網(wǎng)格員選用管理，推行“黨建+網(wǎng)格化”服務模式，完善村黨支部、黨小組、社區(qū)黨支部建在網(wǎng)格上的黨建網(wǎng)格和服務體系，從村（社區(qū)）居民小組長、老黨員、老干部、民警、基層人民調(diào)解員等人員中選聘符合條件的人員確定為網(wǎng)格員，實現(xiàn)社區(qū)（村組）干部與網(wǎng)格員職責任務“一肩挑”，制定《網(wǎng)格員管理手冊》，進一步明確了網(wǎng)格員的工作職責、工作流程、日常管理，以制度化管理促進工作標準化運行，提升了網(wǎng)格化服務管理水平。探索“政法+網(wǎng)格”服務新模式，推進“三官一師”（法官、檢察官、警官、律師）進網(wǎng)格，開展矛盾糾紛排查化解、法律咨詢服務、網(wǎng)格員業(yè)務指導、普法宣傳等工作，有效提升了網(wǎng)格員的工作能力和網(wǎng)格治理水平。

全面加強網(wǎng)格員隊伍培訓。針對基層網(wǎng)格員文化程度不高、年齡結(jié)構(gòu)偏大、智能終端應用不熟練等問題，圍繞綜治E通手機終端應用、“雪亮工程”平臺、矛盾糾紛化解系統(tǒng)等平臺的使用，定期組織人員力量對全市綜治中心干部和網(wǎng)格員進行系統(tǒng)培訓。2022年共開展現(xiàn)場培訓7場次、網(wǎng)絡培訓2場次,培訓網(wǎng)格員1.4萬人次，進一步增強了網(wǎng)格員的信息化治理能力。全面落實“以獎代補”政策，將網(wǎng)格員日常工作納入平安建設考核內(nèi)容，根據(jù)考核情況給予適當獎勵，充分調(diào)動了網(wǎng)格員的工作積極性。

抓支持保障 提工作力度

將社會治理網(wǎng)格化服務管理工作與黨務、法務、檢務、警務等工作相結(jié)合，以社會治理網(wǎng)格為基本治理單元，相關(guān)部門科學調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)格，做到無縫對接，不留死角，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，打造社會治理“一張網(wǎng)”。

強化服務聯(lián)動，各縣區(qū)緊緊圍繞不同網(wǎng)格功能定位，指導各級網(wǎng)格員各負其責、各盡其力，做到“網(wǎng)格共建，服務共享”。全域推廣“中心吹哨、部門報到”多元化解矛盾糾紛工作機制，形成了多方聯(lián)動、共建共治的工作推進體系，推動基層形成“合成作戰(zhàn)”社會治理格局。

強化條線指導、要素統(tǒng)籌和督查問效，形成了縱橫貫通的工作指導體系和全程覆蓋的閉環(huán)工作落實體系，構(gòu)建起共建共治共享的社會治理共同體。今年以來，結(jié)合全省“三抓三促”行動，全市啟動市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾“急難愁盼”問題機制，關(guān)切群眾“呼聲心聲”，切實解決群眾難題。通過市委書記、市長與群眾面對面交流，仔細傾聽群眾訴求，聯(lián)動各方面工作力量協(xié)調(diào)推動問題解決，示范帶動各級黨組織和廣大黨員干部積極主動回應和解決群眾訴求。