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慶陽市“三心三化”聚合力 網(wǎng)格服務(wù)暖民心

來源:甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云 發(fā)布時間:2023-05-30
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今年以來,慶陽市以“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建為目標(biāo),以網(wǎng)格化服務(wù)管理為切入點,創(chuàng)新“三心三化”工作模式,提升服務(wù)效能,構(gòu)建共建共治共享社會治理格局。



同心參與

實現(xiàn)網(wǎng)格治理精細(xì)化


堅持構(gòu)建網(wǎng)格化管理主導(dǎo)、綜治中心牽頭協(xié)調(diào)、職能部門具體辦理、社會力量共同參與的工作格局,圍繞綜合治理、系統(tǒng)治理、源頭治理,建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動共治、資源整合、研判預(yù)警、組織領(lǐng)導(dǎo)等工作機(jī)制,整合法院、檢察、公安、信訪等重點部門構(gòu)建共治同心圓,不斷壓實條塊責(zé)任,閉環(huán)落實“中心吹哨、部門報到”工作機(jī)制,建立共治責(zé)任鏈條。制定《關(guān)于推進(jìn)實施網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的任務(wù)清單》《慶陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》,堅持“四個到位”(部署安排到位、網(wǎng)格劃分到位、職責(zé)明確到位、組織保障到位),采取市級分片包抓縣(區(qū)),縣級分頭包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的方式,緊盯“精細(xì)化、全覆蓋、明職責(zé)、打基礎(chǔ)”目標(biāo),按照邊界清晰、因地制宜、適時調(diào)整,便于服務(wù)管理的要求,科學(xué)合理劃分網(wǎng)格3018個(城市社區(qū)651個、農(nóng)村2348個、專屬19個),選聘網(wǎng)格員3018個,實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理全覆蓋。



暖心服務(wù)

實現(xiàn)網(wǎng)格職能清單化


以網(wǎng)格化管理、便民化服務(wù)為導(dǎo)向,著力從隱患排查、治安防范、矛盾調(diào)解、法治宣傳、社情民意收集等方面采集信息,暢通群眾訴求通道。制定網(wǎng)格化服務(wù)管理工作辦法、工作流程,建立網(wǎng)格化工作制度4項、網(wǎng)格員管理制度3項,推廣網(wǎng)格員“38645”工作模式(“三百”活動、八個職責(zé)、六個能力、“四心”標(biāo)準(zhǔn)、“五五”工作法)。建立完善“網(wǎng)格+N”工作機(jī)制,充分調(diào)動模范黨員、一村一警、志愿者、鄉(xiāng)賢能人在鄉(xiāng)村治理中的積極性、主動性和創(chuàng)造性,織密織牢基層社會治理“一張網(wǎng)”,做到“人在格中走、事在格中辦”,做到了服務(wù)群眾一線、問題解決在一線、維護(hù)穩(wěn)定在一線。秉持親民便民服務(wù)理念,打造“紅色先鋒、橙色關(guān)愛、金色創(chuàng)業(yè)、藍(lán)色平安、青色應(yīng)急、綠色環(huán)保、紫色文體”社區(qū)黨建“七色服務(wù)”新名片,切實做到了為民服務(wù)“零距離”。今年以來,網(wǎng)格員共排查化解各類矛盾糾紛2297件,調(diào)解成功2234件,調(diào)解成功率97.26%。回訪率達(dá)100%,實現(xiàn)了矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。


連心互動

實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)多元化


組織開展網(wǎng)格員“進(jìn)百家門、排百家憂、解百家難”活動,制定網(wǎng)格員應(yīng)知應(yīng)會理論政策、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)清單和工作手冊,分層舉辦市、縣、鄉(xiāng)網(wǎng)格員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)班,充分利用“隴情e通”APP,已錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)149.72萬條信息。動員網(wǎng)格員嚴(yán)格履行“四員”(管理員、排查員、信息員、服務(wù)員)職責(zé)任務(wù),帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)樓棟長、志愿者等群防群治力量參與安全巡防、隱患排查、矛盾糾紛調(diào)處等工作,深入群眾排憂解難。以服務(wù)群眾為導(dǎo)向、以定分止?fàn)帪槟繕?biāo),總結(jié)推廣“七步工作法”,規(guī)范設(shè)置“兩冊三單”(矛盾糾紛受理登記冊、批示轉(zhuǎn)辦登記冊,批轉(zhuǎn)單、督辦單、回復(fù)單),實行群眾訴求“兜底式受理、全流程管理、一攬子解決”,構(gòu)筑基層社會治理新格局。