臨夏康樂(lè)法院：“一站式”服務(wù)減輕群眾訴累

　　“法院的效率真高！這么快就幫我要回了欠款。”8月24日，在臨夏州康樂(lè)縣人民法院“一站式”訴訟服務(wù)中心，通過(guò)訴前調(diào)解追回欠款的當(dāng)事人翟某生高興地說(shuō)。

　　近年來(lái)，康樂(lè)縣法院積極回應(yīng)人民群眾多元化司法需求，持續(xù)推進(jìn)“一站式”多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持訴訟服務(wù)做“加法”、群眾訴累做“減法”，拓寬優(yōu)化訴訟服務(wù)中心、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368熱線(xiàn)、巡回審判及其他訴訟服務(wù)渠道，努力為群眾提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、異地可辦、就近能辦”的一站式訴訟服務(wù)，大大減輕了群眾訴累，有力提升了群眾司法獲得感。

8月24日，在康樂(lè)縣人民法院調(diào)解室里，法官正在調(diào)解一起經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　原告翟某生與被告曹某忠系朋友關(guān)系，2017年10月，曹某忠因資金緊張向翟某生借款3000元，并向翟某生出具了一份欠條，承諾幾天后歸還。到期后，翟某生雖多次向曹某忠催要，但曹某忠一直未予給付，翟某生于2023年8月17日依法向康樂(lè)縣法院提起訴訟。因被告曹某忠對(duì)原告翟某生所訴民間借貸糾紛一案的事實(shí)無(wú)異議，法官分析案情后，決定適用簡(jiǎn)易程序進(jìn)行調(diào)解。在與雙方當(dāng)事人約定好時(shí)間后，8月24日，法官采用“法理情”相結(jié)合的方式，通過(guò)闡明法律、講明道理、耐心細(xì)致地調(diào)解，原被告自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告當(dāng)庭履行了案款。

8月24日，群眾在康樂(lè)縣人民法院訴訟服務(wù)中心咨詢(xún)?cè)V訟業(yè)務(wù)。

　　以前，訴訟成本過(guò)高、流程不清楚等諸多問(wèn)題，讓一些案件當(dāng)事人覺(jué)得打官司很麻煩。現(xiàn)如今，在康樂(lè)縣法院一站式訴訟服務(wù)中心大廳，設(shè)有立案、咨詢(xún)、信訪(fǎng)、退繳費(fèi)等窗口和多項(xiàng)智能服務(wù)終端，并配備專(zhuān)業(yè)的工作人員指引講解，根據(jù)當(dāng)事人的不同需求，提供風(fēng)險(xiǎn)告知、訴前調(diào)解、法律咨詢(xún)、判后答疑、訴訟費(fèi)退繳等“一攬子”法律服務(wù)，既方便群眾訴訟又依法高效維權(quán)。

8月24日，在康樂(lè)縣法院訴訟服務(wù)中心便民服務(wù)臺(tái)前，法官指導(dǎo)群眾辦理訴訟業(yè)務(wù)。

　　“我們根據(jù)群眾需求，提供當(dāng)場(chǎng)立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案等多渠道立案服務(wù)，確保98%以上的案件能夠當(dāng)場(chǎng)登記立案。同時(shí)，自助服務(wù)終端可提供自助立案、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律文書(shū)自動(dòng)生成等便民服務(wù)?！笨禈?lè)縣法院政治部主任寧建忠介紹說(shuō)，該中心還推動(dòng)“網(wǎng)上訴訟平臺(tái)”“移動(dòng)微法院”等平臺(tái)的深度應(yīng)用，引導(dǎo)當(dāng)事人在線(xiàn)完成各類(lèi)訴訟活動(dòng)，為群眾提供便捷、高效司法服務(wù)。2023年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)立案251件，網(wǎng)上立案占比達(dá)16.13%。

　　不僅如此，康樂(lè)縣法院還建立集中送達(dá)中心，將分散在各部門(mén)各環(huán)節(jié)的審判輔助性送達(dá)事務(wù)集中到訴訟服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)訴訟材料通收、通轉(zhuǎn)、通發(fā)，集中處理各項(xiàng)送達(dá)事務(wù)，有效減輕了群眾訴累和法官負(fù)擔(dān)。高效辦理群眾訴求、積極接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾訴求“一竿子插到底”辦理，有針對(duì)性地解決了訴訟費(fèi)用退繳、執(zhí)行申請(qǐng)辦理、財(cái)產(chǎn)申報(bào)、立案流程不清等一批群眾急難愁盼問(wèn)題，并設(shè)置窗口服務(wù)評(píng)價(jià)，讓群眾對(duì)司法服務(wù)打分測(cè)評(píng)，用群眾的滿(mǎn)意度助推窗口服務(wù)水平提升。

8月24日，康樂(lè)縣法院訴訟服務(wù)中心工作人員通過(guò)自助終端為群眾提供訴訟服務(wù)。

　　針對(duì)縣內(nèi)大量務(wù)工人員輸轉(zhuǎn)到各地務(wù)工的現(xiàn)狀，訴訟服務(wù)中心充分利用“云上法庭”“人民法院調(diào)解平臺(tái)”“電子送達(dá)平臺(tái)”等載體，實(shí)行線(xiàn)上送達(dá)、遠(yuǎn)程調(diào)解、遠(yuǎn)程開(kāi)庭等在線(xiàn)訴訟服務(wù)，有效提高司法為民服務(wù)效率。2023年以來(lái)，通過(guò)在線(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)庭，在線(xiàn)審結(jié)案件493件，占結(jié)案總數(shù)的30.91%，取得了“一次不跑打官司、全案遠(yuǎn)程審執(zhí)結(jié)”的良好效果。