嘉峪關(guān)公安：打造矛盾糾紛排查化解新樣板

近日，嘉峪關(guān)市公安局明珠路派出所社區(qū)民警撥通轄區(qū)居民韓某的電話，對其近期鄰里糾紛矛盾化解工作進行回訪。剛講明回訪的用意，王某就感慨地說道，“謝謝你們，前期認真調(diào)解處理，后期還對我們的事這么上心，讓我覺得特別溫暖。”原來，韓某因瑣事與鄰居產(chǎn)生矛盾糾紛，在獲知該情況后，社區(qū)民警協(xié)同社區(qū)工作人員積極開展協(xié)調(diào)處置，雙方最終握手言和。

　　這是嘉峪關(guān)市公安局全流程開展矛盾糾紛排查化解，進一步提高人民群眾安全感、滿意度的一個縮影。今年以來，嘉峪關(guān)市公安局深入推進矛盾糾紛化解工作，立足于抓早、抓小、抓苗頭，打造“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的矛盾糾紛化解新機制，有力地維護了轄區(qū)治安秩序穩(wěn)定。

構(gòu)建多元化調(diào)解新格局

　　“在調(diào)處化解矛盾糾紛之前，我們已經(jīng)會同相關(guān)行業(yè)單位專業(yè)人員進行了分析評估，專業(yè)律師也對口頭協(xié)議法律效力進行了解讀?！苯?，五一路派出所民警在談起成功調(diào)處一起房屋合同矛盾糾紛時表示。能夠迅速取得雙方當事人的滿意，得益于精細化、專業(yè)化、規(guī)范化的調(diào)解機制。嘉峪關(guān)市公安局精心打造“民安”聯(lián)合調(diào)解室、網(wǎng)格議事室，成立了由公安、司法、婦聯(lián)、街道辦等部門組成的聯(lián)派、聯(lián)防、聯(lián)調(diào)工作小組。推出了“菜單式”調(diào)解服務(wù)，積極構(gòu)建“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、特色調(diào)解”四位一體、有機融合的分層級、多元化社會矛盾糾紛“大聯(lián)調(diào)機制”，實現(xiàn)復(fù)雜矛盾糾紛的融合調(diào)處和普通矛盾糾紛的快速調(diào)處。

　　延伸信息化排查新路徑

　　“群眾在微信群提供矛盾糾紛線索，方便快捷，給矛盾糾紛排查化解工作帶來了不少便利?！眲倮放沙鏊鐓^(qū)民警這樣說道。嘉峪關(guān)市公安局在全市籌建30個智慧安防小區(qū)，分層次推進公共前端感知和居民小區(qū)前端智慧單元建設(shè)，實時自動采集各類治安要素信息，通過研判分析推送社區(qū)民警，精準指導(dǎo)社區(qū)民警開展矛盾糾紛排查化解工作。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+矛盾糾紛排查化解平臺”，按矛盾糾紛的輕重緩急把案件分為紅、黃、藍3種顏色，分別制定不同類型的響應(yīng)機制，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解“一張網(wǎng)”。創(chuàng)建小區(qū)居民群、出租車群、快遞員群等200個服務(wù)群，參與群眾達10萬余人，為群眾提供24小時網(wǎng)上各類公安業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)，加強警民互動，融洽警民關(guān)系，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，確保矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

搭建全閉環(huán)管控新模式

　　“我們抓實事前預(yù)警、事中調(diào)解和事后回訪，確保矛盾糾紛排查化解全過程控制，極大提升了調(diào)解工作的滿意度。”嘉峪關(guān)市公安局治安支隊民警這樣表示。該市公安局緊緊圍繞矛盾糾紛化解“時、度、效”，探索建立“一事一訪、季度盤點、年度清倉”跟蹤回訪制度，及時跟蹤了解當事人心理、家庭、社會表現(xiàn)等狀況，全面提高矛盾糾紛排查化解質(zhì)效。同時，建立完善通過“群眾點單、窗口接單、中心派單、分流辦單、跟蹤評單”開展全流程閉環(huán)式矛盾糾紛化解模式，完善“一事一回訪”“一案一回訪”制度，抓好糾紛化解責(zé)任落實。對涉及面廣、化解難度大、短時間內(nèi)難以解決的矛盾糾紛實施重點關(guān)注、集體商討、常態(tài)跟蹤、包案化解，確保每起糾紛有人問、有人管、有結(jié)果。今年以來，已開展人民調(diào)解案件回訪600余次，群眾滿意率為100%。