“張曉麗調(diào)解工作室”定分止?fàn)幱懈哒?/h1>

來源：甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯：張曦云 發(fā)布時(shí)間：2023-10-19

字號(hào)：A A    顏色：

巧借“三力”化爭(zhēng)議? 樹起調(diào)解“金招牌”

——平?jīng)鍪星f浪縣“張曉麗調(diào)解工作室”定分止?fàn)幱懈哒?/span>

平?jīng)鍪星f浪縣城市社區(qū)管委會(huì)下轄8個(gè)社區(qū)，人口基數(shù)大、流動(dòng)人口多、進(jìn)城務(wù)工人員多，矛盾糾紛集中在鄰里和家庭方面。在矛盾糾紛調(diào)處化解過程中，“熟人”作用常常會(huì)起到事半功倍的效果。城市社區(qū)創(chuàng)新基層人民調(diào)解工作機(jī)制，將熟悉基層治理、熱心公益的退休干部、法律明白人等納入人民調(diào)解人才庫。尤其是成立以退休女職工張曉麗為代表的個(gè)人調(diào)解室，充分發(fā)揮其人熟、地熟、社情熟的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)把矛盾糾紛解決在基層、化解在一線。近年來，張曉麗調(diào)解工作室共成功調(diào)處重大疑難矛盾糾紛53起，民間矛盾糾紛300多起，有效預(yù)防了一批“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生。2021年，張曉麗被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)。2023年5月15日，省委書記、省人大常委會(huì)主任胡昌升在調(diào)研莊浪縣紫荊社區(qū)時(shí)，對(duì)“張曉麗調(diào)解室”的做法給予了充分肯定。2023年10月，張曉麗調(diào)解工作室被司法部授予“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”。

發(fā)揮人熟地熟的親和力

情感交融化解矛盾糾紛

社區(qū)工作二十多年，張曉麗走遍了轄區(qū)的大街小巷，熟知居民的一點(diǎn)一滴。在日常排查走訪時(shí)，她隨身攜帶的民情日志上，詳細(xì)記錄著走訪過的困難群眾基本情況、網(wǎng)格事件、矛盾糾紛。正因?yàn)樗耸臁⒌厥?、社情熟，?duì)一些苗頭性、初發(fā)性的矛盾糾紛提前介入、及時(shí)就地化解。在化解家庭矛盾糾紛時(shí)，張曉麗通過暖心交流、親情感召、情緒疏導(dǎo)，準(zhǔn)確把握矛盾爭(zhēng)議的聚焦點(diǎn)，堅(jiān)持以案說事、以情感化，幫助當(dāng)事人換位思考，達(dá)到相互理解原諒的效果。

2022年11月，一位老太太找到張曉麗，哭訴老頭經(jīng)常打她……。張曉麗了解具體情況以后，從解決家庭困難入手，為他們申請(qǐng)了臨時(shí)救助和城市低保，又跑前跑后為老人的兒子聯(lián)系?？漆t(yī)生，以實(shí)際行動(dòng)解決了他們的后顧之憂。老人每見到她都會(huì)說：曉麗，太感謝你了，老漢現(xiàn)在脾氣好多了，也不打她和孩子了，對(duì)他們也比以前關(guān)心了。

5月14日，張曉麗在城市社區(qū)管委會(huì)西街社區(qū)調(diào)解家庭糾紛。

發(fā)揮群眾口碑好的影響力

以理服眾化解矛盾糾紛

在社區(qū)工作期間，張曉麗常年扎根小區(qū)院落，對(duì)每一起調(diào)解案件，力求把握爭(zhēng)議的聚焦點(diǎn)、利益的平衡點(diǎn)、法理情的契合點(diǎn)“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，幫助當(dāng)事人雙方厘清是非曲直并對(duì)癥下藥，不偏不倚、以理服眾，樹立了良好的群眾基礎(chǔ)和有口皆碑的影響力，群眾親切地稱她為“張大姐”。

2021年7月，禮堂巷的法院家屬樓內(nèi)居民因私自搭建發(fā)生矛盾，眼看就要爆發(fā)沖突。一位熟知張曉麗的居民立即撥通電話，張曉麗與社區(qū)書記迅速到場(chǎng)，主持調(diào)解。張曉麗了解情況后，首先對(duì)大家的過激行為進(jìn)行批評(píng)教育，讓劉某拿出房屋產(chǎn)權(quán)證進(jìn)行核對(duì)，隨后邀請(qǐng)住建、自然資源、執(zhí)法等部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)劉某私自搭建行為進(jìn)行確認(rèn)。為防止拆除后雙方又起摩擦，張曉麗借此對(duì)城市管理相關(guān)法規(guī)向在場(chǎng)民眾進(jìn)行了講解，并發(fā)放了個(gè)人調(diào)解室工作指南。最后雙方握手言和，一起居民糾紛在張曉麗的主持下化干戈為玉帛。

8月15日，張曉麗和李寶鵬在紫荊社區(qū)張曉麗調(diào)解工作室，主持調(diào)解一起由交通事故引起的賠償糾紛。

發(fā)揮熟知法律的說服力

依法化解矛盾糾紛

退休后的張曉麗刻苦鉆研法律法規(guī)，堅(jiān)持在排查中普法、在調(diào)解中釋法、在案例中說法，力求讓每個(gè)調(diào)解卷宗都情法統(tǒng)一、公平公正、用法適當(dāng)。五十六歲的楊新恒于2020年10月突發(fā)腦溢血，喪失勞動(dòng)力，育有一女楊琴已出嫁。楊琴以父親對(duì)自己不好和家庭經(jīng)濟(jì)緊張為由，不愿承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。張曉麗得知情況后，主動(dòng)聯(lián)系其女做思想工作。起初，楊琴極為抗拒，表示自己已出嫁，沒有贍養(yǎng)義務(wù)。張曉麗看到楊琴態(tài)度頑固，便拿出《中華人民共和國民法典》，對(duì)其中的法律規(guī)定逐條解釋，并結(jié)合道德人倫，耐心解釋履行贍養(yǎng)老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的義務(wù)。通過法律攻心，楊琴逐漸認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，承諾每月向老人支付贍養(yǎng)費(fèi)用800元，并定期帶老人檢查身體、購買藥物和必要的生活用品。目前，父女關(guān)系相處融洽，楊新恒病情穩(wěn)定。

“治政之要，在于安民?！睆垥喳愓{(diào)解室是平?jīng)鍪谢鶎又卫淼囊粋€(gè)縮影，是莊浪縣城市社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”打造的一張靚麗名片。壯大充實(shí)調(diào)解人才庫，以“張曉麗調(diào)解室”為主體，吸收退休檢察官楊江東、心理咨詢師蒙曉霞、法律援助中心律師梁滿珠等一批懂法律法規(guī)、有調(diào)解專長(zhǎng)、有群眾威望和熱心于人民調(diào)解工作的各行各業(yè)人才，充實(shí)到城市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處人才庫，為及時(shí)調(diào)處矛盾糾紛提供人才保障。

培育專職化調(diào)解隊(duì)伍，以調(diào)解人才庫為支柱、專職人民調(diào)解員為主體、兼職調(diào)解員為補(bǔ)充、調(diào)解信息員和調(diào)解志愿者為輔助，通過組織定期培訓(xùn)、專家輔導(dǎo)、旁聽庭審、交流觀摩、以老帶新等多種形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，建成一支講政治、懂法律、善調(diào)解、守紀(jì)律、有威信的專業(yè)化、職業(yè)化人民調(diào)解員隊(duì)伍。

健全立體式調(diào)解機(jī)制，按照“一網(wǎng)十員”運(yùn)行模式，把城市社區(qū)劃分為102個(gè)網(wǎng)格，配備102名社區(qū)工作者擔(dān)任專職網(wǎng)格員，10名縣委常委、17名社區(qū)科級(jí)干部直接聯(lián)系包抓網(wǎng)格，并將轄區(qū)老黨員、警務(wù)員、法律援助員、婦兒維權(quán)員、物業(yè)管理員等“十大員”統(tǒng)一納入網(wǎng)格，實(shí)行一網(wǎng)統(tǒng)管，常態(tài)化開展民情走訪、積案化解、法治宣傳、志愿服務(wù)等，基本形成矛盾糾紛分析研判、精準(zhǔn)摸排、多元調(diào)處、多維預(yù)防的基層治理“硬防線”，切實(shí)提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

打印本頁 | 返回頂部