張掖市肅南縣城區(qū)派出所：盤(pán)活“雙語(yǔ)”資源優(yōu)警務(wù) 描繪平安和諧新“楓”景

祁連山，作為河西走廊的重要屏障，綿延于祖國(guó)的西北，在這壯美的起伏間，坐落著全國(guó)唯一、甘肅獨(dú)有的裕固族自治縣。在這座靜謐的小城中，裕固、漢、藏、蒙、回等20個(gè)民族和諧交融、繁榮與共。近年來(lái)，張掖市肅南縣公安局城區(qū)派出所認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“把‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’堅(jiān)持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線(xiàn)堅(jiān)持好、貫徹好”的重要指示精神，立足地區(qū)特點(diǎn)，挖掘派出所“雙語(yǔ)”警力資源，充分發(fā)揮“雙語(yǔ)調(diào)解”在矛盾糾紛化解中的融合性作用，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”更接地氣。

今年2月，城區(qū)派出所接到一起警情，報(bào)警人在電話(huà)中用不太流利的漢語(yǔ)稱(chēng)：“警察同志，我把摩托車(chē)停到紅灣市場(chǎng)邊上，讓人碰掉了，摩托車(chē)也騎不成了，你們給我查一下誰(shuí)給我碰掉了?！碧幘窬ㄟ^(guò)調(diào)取視頻監(jiān)控，很快找到了對(duì)方車(chē)主。由于雙方都是縣城周邊的牧民，現(xiàn)場(chǎng)裕固語(yǔ)與漢語(yǔ)交雜，雙方對(duì)賠償事項(xiàng)爭(zhēng)執(zhí)不休，處警民警通過(guò)“雙語(yǔ)調(diào)解”，將一起“小矛盾”就地化解。近年來(lái)，城區(qū)派出所從日常接處警及群眾工作中發(fā)現(xiàn)，用本土民族語(yǔ)言與群眾交流溝通更容易產(chǎn)生共鳴，達(dá)到“言盡其意”的效果。為此，城區(qū)派出所不斷優(yōu)化調(diào)解員隊(duì)伍，從民輔警中挖掘培養(yǎng)政治素質(zhì)過(guò)硬、熟知法規(guī)政策、善做群眾工作、精通民族語(yǔ)言的“雙語(yǔ)”調(diào)解員，把裕固語(yǔ)、藏語(yǔ)溝通運(yùn)用于公安工作，借助語(yǔ)言的互通實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流，講群眾聽(tīng)得懂的話(huà)，評(píng)聽(tīng)得進(jìn)去的理，用“雙語(yǔ)調(diào)解”打開(kāi)群眾心結(jié)，回應(yīng)群眾訴求。

在派出所駐所調(diào)解室內(nèi)，民警正在主持調(diào)處一起鄰里糾紛，糾紛雙方是居住在肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)的兩戶(hù)裕固族居民。兩家長(zhǎng)期因下水管道漏水的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，今天又因樓上的噪聲影響了樓下的休息選擇了報(bào)警。杜曼蘇穆?tīng)柺浅菂^(qū)派出所“雙語(yǔ)”調(diào)解隊(duì)伍的成員，此刻，他正在用裕固族語(yǔ)與矛盾雙方進(jìn)行交流。喝著熱氣騰騰的奶茶，講著地道的民族語(yǔ)言，瞬間拉近了民警與矛盾雙方的距離，一場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)困擾兩家的矛盾終于握手言和。城區(qū)派出所利用本地牧民群眾“寧可一日無(wú)飯、不可一日無(wú)茶”的生活習(xí)慣，創(chuàng)新提出“一碗奶茶暖人心、兩碗奶茶消消氣、三碗奶茶說(shuō)說(shuō)事”的調(diào)解模式，讓一杯小小的奶茶成為化解矛盾的“破冰船”，有效提升矛盾糾紛化解效率。

“阿娜，這個(gè)事情是我不對(duì)，我不應(yīng)該怪你，你也是為孩子好......”在紅灣寺鎮(zhèn)裕興社區(qū)的李某某家中，原本沉悶壓抑的氣氛終于被打破，漢族兒媳婦李某某破涕而笑，裕固族婆婆安某某臉上也有了笑容。安某某與李某某長(zhǎng)期因?yàn)楹⒆拥慕逃龁?wèn)題產(chǎn)生分歧，家中經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，既影響了家庭內(nèi)部的和諧，也給鄰里之間造成了困擾。城區(qū)派出所在走訪(fǎng)入戶(hù)中了解到這一情況后，組織“雙語(yǔ)調(diào)解”民警、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等主動(dòng)上門(mén)，“婆媳”矛盾在你一言我一語(yǔ)中逐漸消散。為使調(diào)解工作更貼近群眾，城區(qū)派出所健全“1+1+N”調(diào)解機(jī)制，讓志愿者、網(wǎng)格員、律師、退休老干部等走進(jìn)駐所調(diào)解室，讓“雙語(yǔ)調(diào)解”隊(duì)伍更趨一體化、多元化、專(zhuān)業(yè)化，把問(wèn)題隱患解決在升級(jí)前，讓矛盾糾紛化解在“家門(mén)口”，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

“雙語(yǔ)調(diào)解”不僅是踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的鮮活詮釋?zhuān)彩谴龠M(jìn)各民族團(tuán)結(jié)和諧的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，城區(qū)派出所共調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛130余起，調(diào)處率100%，連續(xù)15年未發(fā)生命案。下一步，肅南縣公安局城區(qū)派出所將錨定“主防”職責(zé)，將“雙語(yǔ)”推行至法治宣傳、服務(wù)群眾，奏響 “雙語(yǔ)調(diào)解”“雙語(yǔ)宣傳”“雙語(yǔ)服務(wù)”警務(wù)交響曲，將警民魚(yú)水情融進(jìn)“一碗奶茶”里，將民族共同體刻畫(huà)在最美“楓”景線(xiàn)上，全力守護(hù)各民族交往交流交融的“平安肅南”。