蘭州市七里河區(qū)：“三色處置”“四調(diào)聯(lián)動” 這個社區(qū)化解糾紛有“秘訣”

小西坪社區(qū)在學(xué)習(xí)借鑒全國各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際情況，創(chuàng)新實(shí)施了紅黃藍(lán)三色矛盾隱患處置機(jī)制，并建立了“一網(wǎng)二單二機(jī)制”的工作模式。根據(jù)矛盾糾紛的嚴(yán)重程度、處置難易等指標(biāo)劃分紅色、黃色、藍(lán)色三個等級，并實(shí)行即時預(yù)警、及時分流、及時調(diào)處化解的工作制度。通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一張圖”可視化管理，通過風(fēng)險隱患提示單和督辦通知單實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛分類交辦和督促落實(shí)，通過“四調(diào)聯(lián)動”和“一事一回訪”實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解和跟蹤回訪。

“一張圖”。利用“小蘭公眾訴求辦理平臺”等信息化平臺，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛和各級各類公眾訴求數(shù)據(jù)共享與可視化管理，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對矛盾糾紛和公眾訴求進(jìn)行科學(xué)賦分評估，并按照“三色預(yù)警”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類標(biāo)注，在電子地圖上以不同顏色顯示出來。

“兩張單”。將排查發(fā)現(xiàn)的問題制作風(fēng)險隱患提示單下發(fā)給責(zé)任單位或者責(zé)任人員，在對矛盾糾紛進(jìn)行評估后，在系統(tǒng)中生成督辦通知單并下發(fā)給責(zé)任單位或者責(zé)任人員。

“兩項(xiàng)機(jī)制”。在矛盾糾紛交辦后，啟動人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)領(lǐng)域調(diào)解的“四調(diào)聯(lián)動”的多元化解機(jī)制?！耙皇乱换卦L”機(jī)制。在矛盾糾紛調(diào)處化解后，啟動“一事一回訪”跟蹤回訪機(jī)制，交由綜治網(wǎng)格員及時了解調(diào)處化解后的執(zhí)行情況和群眾滿意度，并對可能出現(xiàn)的新問題或者新情況進(jìn)行再次調(diào)處化解。

在實(shí)施紅黃藍(lán)三色矛盾隱患處置機(jī)制和“一網(wǎng)二單二機(jī)制”的工作模式后，小西坪社區(qū)共排查發(fā)現(xiàn)各類問題及矛盾糾紛39件。經(jīng)過及時交辦、督促落實(shí)、多元化解、跟蹤回訪等工作措施，成功化解38件矛盾糾紛，1件正在化解中。通過這一機(jī)制，小西坪社區(qū)有效提高了社區(qū)黨委在矛盾糾紛調(diào)解中的主動性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了群眾對社區(qū)黨委的信任度和認(rèn)同度。