白銀市白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)：“五心”描繪網(wǎng)格同心圓 “五線”織就居民滿意度

今年以來，白銀市白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)大力開展網(wǎng)格化服務(wù)工作，以“五心”為抓手，扎實(shí)做好鄰里文章，用“五線”工作法，進(jìn)一步暢通黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理的“毛細(xì)血管”，激活基層治理的“神經(jīng)末梢”，推動(dòng)網(wǎng)格在“家門口”升級(jí)，實(shí)現(xiàn)基層治理效能和群眾滿意度雙躍升。

用好“五心”

提升社區(qū)治理效能

初心——為民服務(wù)守初心。中心街社區(qū)堅(jiān)持利用微信公眾號(hào)、居民微信群等線上渠道和定期組織開展“百姓說事日”活動(dòng)及時(shí)了解居民訴求，深入廣泛推行未訴先辦模式，將社區(qū)建設(shè)向主動(dòng)治理延伸。組織協(xié)商垃圾桶站設(shè)置、房屋漏雨、噪音擾民、危樹修剪、小區(qū)綠化覆蓋面等居民關(guān)切事件，用初心踐行使命，守護(hù)社區(qū)平安。

虛心——虛心學(xué)習(xí)促服務(wù)。社區(qū)黨委組織通過黨員大會(huì)集中學(xué)、線上線下黨課、紅色基地參觀學(xué)習(xí)等方式，深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神等，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)開展政策解讀、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使社區(qū)工作人員從深入政策理論學(xué)習(xí)、著力提升業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、錘煉過硬作風(fēng)等四個(gè)方面，切實(shí)提升履職能力。

重心——解決問題是重心。家住欣榮小區(qū)的老黨員蘇金海向社區(qū)反映，小區(qū)沒有電梯，很多老人上下樓都不方便的問題。社區(qū)了解情況后，立即組織網(wǎng)格員多方了解，在廣泛聽取居民意見后，召開“大黨委”黨建聯(lián)席會(huì)議，共建單位區(qū)司法局結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目清單，在樓道安裝了折疊式愛心座椅，方便老人上下樓休憩。

細(xì)心——政務(wù)便民顯細(xì)心。中心街社區(qū)積極探索實(shí)踐“支部書記+網(wǎng)格員+樓棟長”的服務(wù)模式，以“一專多能、一崗多責(zé)、全崗均通”為目標(biāo)，推行咨詢服務(wù)“一口清”、受理業(yè)務(wù)“一站式”、服務(wù)居民“全鏈條”。實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，志愿服務(wù)全覆蓋，推動(dòng)基層便民服務(wù)“送上家門”。

耐心——協(xié)商議事顯耐心。欣榮小區(qū)553號(hào)樓居民反映家中的下水管道經(jīng)常堵塞，希望能盡快疏通。社區(qū)工作人員耐心與物業(yè)協(xié)調(diào)，與居民挨家挨戶溝通，多次入戶協(xié)商，同時(shí)建立微信群，解讀政策和施工方案等等，經(jīng)過多次的溝通，最終553號(hào)樓1單元的5戶居民同意出資更換了主管道，從根本上解決了下水道易堵塞的問題，疏通了管道，暢快了民心。

繪好“五線”

譜寫社區(qū)和諧音符

黨建協(xié)調(diào)之線——調(diào)動(dòng)資源，搭建平臺(tái)。社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)的作用，定期組織轄區(qū)內(nèi)民警、單位、社會(huì)組織、“大黨委”成員單位、社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者、居民代表等商討社區(qū)垃圾分類、接訴即辦、平安建設(shè)等工作。聚焦治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，打出基層黨建“組合拳”，實(shí)現(xiàn)要事共商、社區(qū)共建、社會(huì)共治、成果共享，讓社區(qū)治理的“獨(dú)角戲”，變成共治共享的“大合唱”。

居民征詢之線——問需于民，了解居民需求。傾聽群眾呼聲，尊重群眾意愿，站在他們的角度了解他們真正所想所需，保證決策符合群眾的根本利益是解決社區(qū)治理問題的基礎(chǔ)。

居民協(xié)商之線——問計(jì)于民，共同商討居民事。通過民主協(xié)商，讓居民的知情權(quán)、建議權(quán)和決策權(quán)得到充分的發(fā)揮，使民意得到及時(shí)的表達(dá)。

志愿服務(wù)之線——形成志愿服務(wù)新格局。社區(qū)黨委多渠道拓展志愿者隊(duì)伍，建立以黨員志愿者為中堅(jiān)骨干、社區(qū)志愿者為主體的志愿者隊(duì)伍。面對(duì)小區(qū)公共區(qū)域雜亂擺放的花盆、白色泡沫箱等垃圾，委充分發(fā)揮志愿服務(wù)之線，調(diào)動(dòng)黨員、小區(qū)居民、社區(qū)志愿者共同參與小區(qū)環(huán)境整治，共發(fā)動(dòng)150余人次，開展3次小區(qū)集中環(huán)境整治。

鄰里互助之線——營造鄰里守望相助氛圍。社區(qū)始終以居民需求為導(dǎo)向，努力搭建物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，攜手轄區(qū)物業(yè)公司依托社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民走出家門，參加社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里相互了解，提升對(duì)社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感和幸福感。

下一步，中心街社區(qū)將繼續(xù)以“五心五線”工作法為抓手，真正讓服務(wù)沉下去，讓群眾的幸福感不斷升溫，共同繪就網(wǎng)格管理服務(wù)“同心圓”，傾盡真心提升居民的幸福感和滿意度。