白銀市白銀區(qū)紡織路街道：碼上聽心聲 網(wǎng)下辦實(shí)事

今年以來，白銀市白銀區(qū)紡織路街道堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，著力提升基層治理能力，大力推廣“碼上反映”民情直通平臺(tái)，完善“網(wǎng)格+”服務(wù)管理模式，將民情“碼上反映”直通車開到群眾家門口，將傾聽民聲的耳朵拉至“零距離”，使民情民意上達(dá)、辦理、反饋更加便捷，有力提升了居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

居民心聲 “碼”上直通全覆蓋

視野面上全覆蓋。自“碼上反映”民情直通平臺(tái)啟動(dòng)以來，街道大力引導(dǎo)居民群眾遇事“碼”上反映，全面擴(kuò)大平臺(tái)的應(yīng)用率，累計(jì)張貼“碼上反映”二維碼及使用流程宣傳畫7500余張，確保街道、各村社區(qū)16個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳、13個(gè)綜合文化服務(wù)站、4個(gè)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、5個(gè)人員密集商業(yè)街和市場、103個(gè)住宅小區(qū)做到全覆蓋。

手指尖上有速度。充分利用紡織路微刊公眾號(hào)、各村社區(qū)居民黨員微信群、微信視頻號(hào)、抖音媒體平臺(tái)等媒介，讓群眾知曉在事發(fā)現(xiàn)場、在家中、在路上隨時(shí)通過掃描二維碼即可反映問題、提出訴求、表達(dá)心聲，干部能夠及時(shí)感知民情民意，第一時(shí)間將“便民服務(wù)大廳”和“調(diào)解室”搬到群眾家門口，下沉辦理民生業(yè)務(wù)、處置社會(huì)矛盾，切實(shí)將“我在群眾身邊，群眾在我心上”由一句空洞口號(hào)變?yōu)槊裆鷮?shí)際。

特殊點(diǎn)位有舉措。街道針對(duì)接收到的居民線上“點(diǎn)單”，定期對(duì)受理案件梳理分析，匯總形成物業(yè)小區(qū)服務(wù)、基礎(chǔ)公共設(shè)施、老舊小區(qū)改造、惠民政策落實(shí)、鄰里家庭矛盾等六大類的“服務(wù)清單”，再針對(duì)服務(wù)清單分析研判轄區(qū)整體綜合情況，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群組織開展入戶走訪，持續(xù)加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾遇事“碼”上反映，極大方便了群眾反映訴求。 

案件處理 “碼”上高效見行動(dòng)

注重受理案件的時(shí)效性。平臺(tái)旨在基層可以組織調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍，利用人熟地熟的優(yōu)勢，盡最大能力、在最短時(shí)限內(nèi)就地協(xié)調(diào)解決，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“碼”上反映，部門“碼”上辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。當(dāng)居民群眾一鍵反映后，平臺(tái)自動(dòng)將群眾訴求事項(xiàng)推送至村、社區(qū)負(fù)責(zé)人手機(jī)APP終端并發(fā)送提醒短信，基層第一辦理人30分鐘內(nèi)電話回復(fù)并了解具體情況，做到群眾“碼上反映”、干部“馬上反應(yīng)”。

強(qiáng)調(diào)處理流程的規(guī)范性。為取得“微事不出網(wǎng)格、小事不出村社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的社會(huì)治理實(shí)效，配備的58名街道、村社區(qū)管理員啟動(dòng)“線上+線下”培訓(xùn)方式，不斷深耕部門單位“責(zé)任田”，積極參加市區(qū)級(jí)和街道培訓(xùn)10余次。街道綜治中心每日梳理碼上反映事項(xiàng)，對(duì)群眾反映的訴求及時(shí)分析研判，密切關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取有力措施加以防范化解，確保事件高效處理、規(guī)范流轉(zhuǎn)。

解決難點(diǎn)問題的聯(lián)動(dòng)性。針對(duì)較大事項(xiàng)、疑難事項(xiàng)以及涉及事項(xiàng)多、牽扯部門多的居民訴求，街道強(qiáng)化協(xié)調(diào)統(tǒng)籌作用，嚴(yán)格落實(shí)首問首辦責(zé)任制，對(duì)居民訴求進(jìn)行多維度分析，時(shí)刻關(guān)注“二派單” “三派單” 或者“多派單”進(jìn)度，做好司法、住建、城管、環(huán)保、教育、規(guī)劃等多個(gè)責(zé)任主體之間的快速響應(yīng)和集中會(huì)診施策，將“單兵作戰(zhàn)”向“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”轉(zhuǎn)變，極大縮短群眾訴求受理反饋辦理的時(shí)長，確保民情直通平臺(tái)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

為民服務(wù) “碼”上落實(shí)顯成效

為推動(dòng)居民群眾“碼上反映”問題快速有效落實(shí)，街道嚴(yán)格落實(shí)“審核-采集-處理-結(jié)案-跟蹤-評(píng)價(jià)-反饋-回訪”閉環(huán)體系，實(shí)行事件全程跟進(jìn)、全程管控，使居民群眾訴求真正得到解決。今年以來，共計(jì)接收市政基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)管理、老舊小區(qū)改造、政策咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、房屋房產(chǎn)、矛盾糾紛等各類訴求353件，已辦結(jié)293件，辦結(jié)率93.2%。極大縮短了群眾訴求受理反饋辦理的時(shí)長，確保民情直通平臺(tái)發(fā)揮應(yīng)有的作用，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的多元共治體系，為社會(huì)治理注入活力。

下一步，紡織路街道將繼續(xù)緊盯群眾需求，從解決居民身邊的小、急、難事件，讓群眾家門口的臟亂污堵等操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。并結(jié)合日常開展的各類專項(xiàng)排查、入戶走訪等工作，收集梳理各類訴求打包辦理，對(duì)居民群眾反映的熱難點(diǎn)，深入調(diào)查研究，深層次剖析原因，形成高質(zhì)量的民情信息報(bào)告，再到主動(dòng)謀劃，推動(dòng)“碼上反映”從“有一辦一”“ 舉一反三”向主動(dòng)治理、未訴先辦深化，讓“碼上反映?馬上辦理”工作落實(shí)落細(xì)，確?！笆率掠兄?，件件有回音”，切實(shí)提高人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。