立足辦證高峰“小窗口” 做好服務(wù)群眾“大文章”

“請大家不要著急，我們什么時候辦完什么時候下班”“這是辦證所需的各種材料清單，您看一下是否攜帶齊全……”白銀市平川區(qū)公安分局出入境辦證大廳內(nèi)人頭攢動，民警暖心的勸導(dǎo)和高效的服務(wù)迎來辦事群眾的一致好評！

近日，隨著春節(jié)長假結(jié)束，不少探親訪友、旅游度假的群眾陸續(xù)踏上了返程之旅，平川分局出入境業(yè)務(wù)隨之增加，迎來了窗口辦證高峰。為高效滿足群眾出行需求，平川分局出入境管理部門通過合理調(diào)配警力、采取延時服務(wù)、辦證人員分流等多條措施，切實優(yōu)化辦證流程，減少群眾等候時間，最大限度提升窗口服務(wù)接待能力。

提前謀劃部署

有效做好工作準(zhǔn)備

在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，出入境管理科提前召開高峰期工作動員部署會，研究高峰期如何保質(zhì)保量服務(wù)群眾等問題，合理調(diào)配警力，確保高峰時段各項工作正常有序進(jìn)行；組織技術(shù)人員開展設(shè)備檢修，對辦證大廳內(nèi)的電腦、照相設(shè)備、自助設(shè)備等進(jìn)行全面“體檢”，確保硬件辦證設(shè)備滿足高峰期高效運作的工作需要，切實做到未雨綢繆、有備無患。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

營造良好辦證環(huán)境

充分利用大廳宣傳欄、社區(qū)工作群、“兩微一端”等平臺廣泛宣傳辦理各類證件的政策、流程，向辦證群眾面對面講解文明出游常識，告知文明出境游需注意的問題，提示群眾要選擇正規(guī)渠道出國（境），維護(hù)自身合法權(quán)益，防止上當(dāng)受騙；針對辦證高峰期等候大廳人員眾多、空間較小、環(huán)境嘈雜等具體情況，加強(qiáng)對大廳秩序的維護(hù)工作，做到“忙而不亂、忙而有序、忙而高效”。

優(yōu)化辦證流程

提速加快審批速度

在辦證窗口增設(shè)引導(dǎo)崗，進(jìn)一步優(yōu)化流程布局，將辦證群眾進(jìn)行分流，并安排專人提供政策咨詢，引導(dǎo)群眾自助填表、照相打印等，最大限度縮短群眾取證等候時間；強(qiáng)化設(shè)備運行保障，充分發(fā)揮自助辦證效能，有效滿足群眾續(xù)簽需求，保證群眾在高峰期辦證無憂、早日收到證件；全體民輔警提前到崗，緊密做好各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全鏈條銜接，并推行延時辦證服務(wù)，加強(qiáng)錯時審批，堅持當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，從容應(yīng)對辦證高峰。

確保群眾滿意

提供更多便民服務(wù)

窗口實行上班提前，下班延后、周末預(yù)約辦證等方式拓展服務(wù)，滿足不同群體辦證需求；為老年人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、學(xué)生等群眾設(shè)置綠色辦證通道，為需要幫助的特殊群體提供人工引導(dǎo)、預(yù)約延時等特別服務(wù)；添置老視鏡、護(hù)手霜、常用藥品、一次性紙杯等用品，最大限度為辦事群眾提供便利。

春節(jié)假期以來，出入境管理科累計接待群眾600余人、接受電話咨詢120余人次、受理各類出入境證件400余本次。一個微笑、一句您好、一句請稍等、一句您慢走……民輔警熱情接待每一位辦證群眾，認(rèn)真核對每一份材料，絕不讓群眾多跑一次路，努力做到讓群眾高興而來、滿意而歸，讓辦事群眾在高峰期切實體驗了平川公安周到、細(xì)致、暖心的服務(wù)。下一步，平川公安出入境將始終堅持“出入有境，服務(wù)無境”的工作理念，繼續(xù)聚焦群眾所思所想所盼，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新服務(wù)并行，不斷提升群眾的滿意度。