民主與法制網(wǎng) | 甘肅武威：統(tǒng)籌社會治理資源 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

日前，記者從甘肅省武威市委政法委了解到，該市綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌社會治理資源平臺作用，統(tǒng)合資源力量，加強(qiáng)信息化建設(shè)，采用線上線下齊發(fā)力的方式，從突出實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效上下功夫，不斷暢通群眾訴求，解決急難愁盼問題，不僅打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，也為實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障群眾“零距離”鋪平了道路。

　　武威市委政法委充分利用平安武威建設(shè)暨主動創(chuàng)穩(wěn)指揮部協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮市綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，搭建“武威民情e點(diǎn)通”信息平臺，將平安甘肅信息化支撐管理平臺、“12345”政務(wù)熱線服務(wù)平臺、“隴情e通”等信息平臺數(shù)據(jù)放置在前置庫，根據(jù)三方平臺數(shù)據(jù)同步機(jī)制，定期拉取“數(shù)據(jù)池”信息，實(shí)現(xiàn)3大平臺數(shù)據(jù)的共享調(diào)用?！拔渫袂閑點(diǎn)通”自2023年7月建成以來，通過對各個平臺居民信息、群眾訴求、矛盾糾紛、風(fēng)險隱患等各類基層社會治理信息數(shù)據(jù)的共享使用，在不增加基層網(wǎng)格員工作量的同時，拓展了信息數(shù)據(jù)的來源，擴(kuò)大了“數(shù)據(jù)池”容量。截至今年1月，已聯(lián)通使用人口數(shù)據(jù)146.50萬人、專職網(wǎng)格員2507名、創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員770名，共享重點(diǎn)人群1.8萬人、群眾訴求143萬余條，為分析研判和解決問題提供海量數(shù)據(jù)支撐?；谛畔⑵脚_數(shù)據(jù)，開展周分析、月研判，及時發(fā)現(xiàn)問題，通過交辦督辦、預(yù)防預(yù)警等舉措，有效解決了問題發(fā)現(xiàn)不了、解決不掉等隱患問題，有力夯實(shí)了基層社會治安綜合治理根基。

　　在武威“民情e點(diǎn)通”建設(shè)伊始，武威市就充分考慮要在減輕基層網(wǎng)格員工作量的同時，還要實(shí)現(xiàn)實(shí)用信息收集量的增長。為此，武威市綜治中心借助“天馬行”市民云APP和微信小程序全市基本覆蓋的優(yōu)勢，專門在首頁第一欄設(shè)置了“民情e點(diǎn)通”模塊。群眾點(diǎn)擊進(jìn)入即可填寫訴求，平臺自動獲得定位，管理員隨即分類派單。為高效解決群眾訴求，配套建立了受理、分流、上報、聯(lián)辦、督辦、研判等閉環(huán)運(yùn)行6項(xiàng)機(jī)制，群眾訴求基本做到了“當(dāng)日事，當(dāng)日辦”?！拔渫袂閑點(diǎn)通”是群眾自主上報訴求、收集社情民意、排查矛盾糾紛的有效載體，與“隴情e通”網(wǎng)格員摸排上報信息共同構(gòu)建了暢通群眾訴求的“雙渠道”，真正統(tǒng)籌處理了“主動”與“被動”的關(guān)系，讓人人成為網(wǎng)格員、人人成為監(jiān)督者，基本實(shí)現(xiàn)了信息收集全覆蓋、無盲區(qū)，事件處理全流程可見、全閉環(huán)運(yùn)行。

　　在日常工作中，他們時刻堅(jiān)持信息平臺服務(wù)基層社會治安綜合治理的工作理念，把用好“隴情e通”、推廣使用“武威民情e點(diǎn)通”作為前端情報信息整合提速活動重要內(nèi)容，納入夯實(shí)基層社會治理基礎(chǔ)推動主動創(chuàng)穩(wěn)行動走深走實(shí)六項(xiàng)活動，全面部署推進(jìn)。加強(qiáng)對基層網(wǎng)格員的管理培訓(xùn)，先后對網(wǎng)格員開展培訓(xùn)15輪180余場次，3277名專職和創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員均能熟練掌握“隴情e通”等信息平臺的操作運(yùn)用，做到了一個賬戶，多人運(yùn)用。同時，武威市綜治中心以開展“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建活動為牽引，深入挖掘“楓橋式工作法”，提煉推廣“馬背調(diào)解工作法”“劉貴五心工作法”“老張七步說事”等20余個“楓橋式”工作法，為“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村、矛盾不上交”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。扎實(shí)推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對接工作，建立《矛盾糾紛信息共享和調(diào)處工作制度》，形成了市縣綜治中心與同級司法、民政、衛(wèi)健、婦聯(lián)等部門信息共享和聯(lián)動處置機(jī)制，廣渠道、多來路獲取信息，不僅讓網(wǎng)格員有“事”可錄，也最大限度發(fā)揮了綜治中心平臺作用，有力調(diào)處了矛盾糾紛、化解了風(fēng)險隱患。2023年至今，“隴情e通”已錄入事件信息115萬余條，其中收集社情民意101.89萬條，處置安全隱患12.08萬條，化解矛盾糾紛1.04萬條。他們這種以服務(wù)保障群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新的工作方式，解決了群眾的基本訴求，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化幸福美好新武威起到了舉足輕重的作用。