真的有“三頭六臂”

曹鑫，現(xiàn)為蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所二級警長，自擔任社區(qū)民警以來，她主動作為，勇于探索，形成個人獨特的“三頭六必”工作法，即：問題發(fā)現(xiàn)在苗頭、居民求助放心頭、基礎數(shù)據(jù)常回頭，社情民意必知、安全防范必宣、矛盾糾紛必訪、重點人員必見、重點場所必查、服務群眾必實，用務實成效換來了轄區(qū)的平安和群眾的認可，成為愛“操心”的社區(qū)民警曹鑫，被評為全省公安機關“成績突出女民警”。

她是群眾身邊的“明白人”

曹鑫負責的小西湖西街社區(qū)，轄區(qū)實有人口11000余人、單位282家，區(qū)域內(nèi)行業(yè)場所多、出租房屋多、流動人口多，這對社區(qū)民警而言是不小的挑戰(zhàn)。她迎難而上，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以“小微信”撬動“大警務”，組建小區(qū)微信群43個，利用旅館業(yè)、印刷業(yè)、寄遞物流、房屋中介等特定行業(yè)群，收集出租房屋信息，開展法制和反電詐宣傳，及時了解掌握社情民意。

為了密切警民關系，她在轄區(qū)各個小區(qū)醒目位置張貼“有事兒您找我”的警民聯(lián)系牌，用“小牌牌”架起了警民“聯(lián)心橋”。同時，日常工作再怎么瑣碎忙碌，她也總要擠出時間來挨家挨戶地走訪，了解實情，真正做到對轄區(qū)情況明、底數(shù)清，成了社區(qū)的“活地圖”。

她是群眾身邊的“解憂人”

在工作中，曹鑫時常帶著她的“聯(lián)心筆記”，里面仔仔細細地記載著群眾的點滴需求，在她眼里，居民事無小事，都是自己份內(nèi)事。只要居民有訴求，她一定想方設法幫忙解決。為了更好的服務群眾、幫助群眾，高效化解群眾身邊的矛盾糾紛，她總結出了“耐心傾聽、征詢訴求、明法析理、作出結論、跟蹤回訪”的“五步走思維導圖”矛盾糾紛調(diào)解工作法，切實地把心理共情、疏導情緒、找準癥結、說理釋法、有效化解貫通起來。2023年至今，她化解各類矛盾糾紛80余起，幫助群眾解決小事110余起，她所在轄區(qū)未發(fā)生一起民轉(zhuǎn)刑案事件。

2023年4月，曹鑫在轄區(qū)采集信息與消防檢查時不慎從樓梯摔下，她雖然強忍疼痛完成了當天的工作，但腳腫得很厲害，到醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)右腳踝撕脫性骨折，需要固定治療，靜養(yǎng)至少兩個月。她人在家中，心卻始終在群眾身上。一天，她接到群眾求助：樓上住戶裝修造成自家房屋漏水，無法居住，但樓上住戶不予解決。她立即通過電話調(diào)解，經(jīng)過10余次耐心細致的思想疏導，講理說法，最終使涉事方順利和解。她返回崗位第一天，群眾就將一面印有“敬業(yè)正直，為民解憂”的錦旗送到了她的手中。

她是群眾身邊的“暖心人”

為打造“平安社區(qū)”，曹鑫發(fā)動社區(qū)工作者、物業(yè)及律師、心理咨詢師等社會力量初步成立“1＋5＋N”模式的社區(qū)警務團隊，開展巡邏守護、調(diào)處糾紛、解難幫困等工作。轄區(qū)一位阿姨打電話向她哭訴，自己離異兒子的女兒現(xiàn)由他們老兩口撫養(yǎng)，但因為單親家庭，加上孩子幼時缺乏父母管教，孩子十分叛逆，經(jīng)常和同學外出不及時回家。曹鑫于是聯(lián)系心理咨詢師，和其專程上門對孩子進行了3個小時的心理疏導，最終打開了孩子的心結。在回訪中，孩子和老兩口相處融洽了很多，對學習也上心了。

她是群眾身邊的“守護人”

曹鑫圍繞轄區(qū)安防重點，定期對內(nèi)部單位、行業(yè)場所、“九小場所”等開展消防安全檢查及隱患排查，確保轄區(qū)重點單位無重大違法違紀和安全責任事故發(fā)生。她針對轄區(qū)“三不管”老舊樓院多的問題，深入推進“智慧安防”小區(qū)建設，耐心細致開展宣傳，帶領技術人員實地踏查，并積極爭取社區(qū)支持，初步建成智慧安防小區(qū)28個，完成率80%，有效提升了轄區(qū)治安防控水平。

面對當前電詐案件高發(fā)態(tài)勢，她創(chuàng)新“線上＋線下”相結合的電詐預防宣傳方法。在線上，她積極推進制作小西湖派出所防范電詐“以案說教”系列短視頻，每周在轄區(qū)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)；在線下，她以張貼“警情通報式”橫幅的形式，打造西湖后街“反詐肉菜市場”，并用自己的形象照制作“反詐人形立牌”放置在轄區(qū)人員密集場所，有效提升了電詐宣傳覆蓋面、有效性，轄區(qū)“金鐘罩”注冊量占總人口80%，電詐案件同比下降35%，挽回群眾損失9萬余元。

“片警”雖小但責任重大。曹鑫沒有偵破要案的耀眼光環(huán)，也沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終永葆對公安事業(yè)的真摯熱愛，懷揣著忠誠奉獻的從警信念，以柔弱的巾幗之軀扛起守護一方平安的重任，用無數(shù)個日日夜夜的“操心”換來了轄區(qū)群眾的安心、放心和暖心。