鏗鏘玫瑰綻放三尺窗口 零差評(píng)打造“楓橋式”戶政

2023年度，甘南州舟曲縣公安局城關(guān)派出所戶籍室堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)便民利民措施，全面提升戶籍管理水平，以“三抓三促”行動(dòng)和能力作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)為抓手、以放管服和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作為載體，強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，大力落實(shí)跨省通辦、就近辦、一地辦、一窗辦、線上辦措施，年內(nèi)共辦理各類戶口業(yè)務(wù)5253人次、二代居民身份證3878張、跨省通辦35人次，切實(shí)做到了服務(wù)不缺位，轄區(qū)群眾滿意度和好評(píng)率不斷提升，被甘肅省公安廳評(píng)為2023全省公安機(jī)關(guān)警務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)“零差評(píng)”窗口單位。

城關(guān)派出所戶籍窗口不斷總結(jié)和推行多種工作方法，通過(guò)采取實(shí)地走訪調(diào)查、視頻連線、異地公安協(xié)查、互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺(tái)、延時(shí)辦理、提前預(yù)約、24小時(shí)在線咨詢等多種方式靈活開(kāi)展戶籍業(yè)務(wù)辦理，特別針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人主動(dòng)開(kāi)展上門辦證、送證上門暖心服務(wù)，切實(shí)解決轄區(qū)不同群體在戶籍業(yè)務(wù)方面的需求，以全細(xì)實(shí)優(yōu)的工作作風(fēng)，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

為更好服務(wù)轄區(qū)群眾，城關(guān)派出所戶籍窗口添置了群眾辦證拍照時(shí)需要的鏡子、梳子、深色衣服等，同時(shí)在照片拍攝完畢后讓群眾自主選擇照片，極大地提高了群眾的滿意度。針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，戶籍窗口民警全程提供咨詢登記、受理繳費(fèi)等“保姆式”代辦、幫辦服務(wù)，充分照顧大家的現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)把服務(wù)群眾工作做到群眾心坎上。

充分利用戶籍窗口人流量大的特點(diǎn)，依托戶籍窗口，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，面對(duì)面向轄區(qū)群眾宣傳講解相關(guān)戶籍政策和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面知識(shí)，積極指導(dǎo)群眾下載國(guó)家反詐中心APP，不斷增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)，切實(shí)提高群眾識(shí)假防騙能力，積極打造了公安宣傳工作新陣地。