筑平安基石 為幸?！凹哟a” ——白銀市平川區(qū)綜治中心多舉措夯實基層社會治理“底座”

近年來，白銀市平川區(qū)綜治中心在規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行中不斷探索實踐，努力打造便民利民的“服務窗口”、構(gòu)建社會治理的“實戰(zhàn)平臺”，建立矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決機制，積極發(fā)揮矛盾糾紛“集散地”和社會治理“晴雨表”的作用，不斷提升基層治理社會化、法治化、專業(yè)化、智能化水平，解決群眾的急難愁盼問題。

規(guī)范化建設

一站式服務暖民心

“長征東路片區(qū)的路燈早上7點關(guān)閉太早，因為7點天色還不亮，對于大家出行很不利”。社區(qū)在收到小區(qū)居民通過“碼上反映”民情直通平臺反映的問題后第一時間核實情況，按照季節(jié)對路燈開放時間進行調(diào)整，為廣大居民和上下學的學生、家長點亮了回家的路。

平川區(qū)綜治中心以“扁平化網(wǎng)格管理”為依托，以“綜治中心規(guī)范化建設”為抓手，不斷探索創(chuàng)新，完善社會治理機制，深入推進以“六有”“八化”為標準的綜治中心規(guī)范化建設，進一步建立健全“統(tǒng)一受理、分類調(diào)處”和“中心吹哨、部門報到”制度機制，進一步實現(xiàn)對社會治理資源的有效整合和統(tǒng)籌運用。緊緊圍繞“把綜治中心打造成矛盾糾紛的集散地和社會治理的晴雨表”工作主線，以理念和機制創(chuàng)新為核心，不斷在建機制、搭平臺、活流程、聚合力上出實招。改造升級綜治中心基礎設施，搭建“一站式”矛盾糾紛綜合調(diào)處平臺，加掛矛盾糾紛調(diào)處中心牌子，整合建立建成“一個警示教育大廳+訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對接，矛盾糾紛調(diào)處和情報信息、案件線索管理、涉黑涉惡線索舉報受理5個中心+15個功能室”，基本實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處、信訪事件受理、公共法律服務“最多跑一處”。

聯(lián)動化協(xié)作

基層治理集民力

某小區(qū)住戶金某房屋因樓上鄰居家水管破裂被淹，造成金某房屋的地板、墻面、部分家具被浸泡，損失嚴重。金某遂找樓上鄰居協(xié)商賠償，但因樓上住的是租戶，系某銀行租給職工居住。某銀行職工以自己是租住房屋拒絕賠償，隨后金某又找了房東及某銀行負責人，雙方均表示房屋漏水與自己無關(guān)。金某幾次協(xié)調(diào)未果，將該事在領(lǐng)導信箱進行留言，希望能夠妥善解決。

平川區(qū)信訪局會同區(qū)綜治中心將此信訪矛盾糾紛件流轉(zhuǎn)給興平路街道進行調(diào)解處理。興平路街道在收到交辦件后，由街道綜治中心牽頭，聯(lián)合興平路司法所、廣場社區(qū)成立調(diào)解工作小組，進行走訪入戶，實地調(diào)查，現(xiàn)場查看房屋損壞情況，并認真查看相關(guān)房屋租賃合同，聽取各方意見。興平路街道人民調(diào)解委員會以法律為依據(jù)，本著實事求是、平等協(xié)商、互諒互讓的原則4次組織雙方進行調(diào)解。最終達成調(diào)解協(xié)議，矛盾糾紛得到圓滿化解。

實戰(zhàn)化運行

提升社會治理效能

2024年1月7日，蔡某在電力路街道某理發(fā)店做了發(fā)型設計共消費240元。1月30日，蔡某發(fā)現(xiàn)額頭有少許頭發(fā)斷裂，懷疑是發(fā)型師操作失誤所致，遂找到發(fā)型師高某進行理論，并要求賠償。經(jīng)過溝通，高某當場退回蔡某200元。2月5日，蔡某發(fā)現(xiàn)頭頂有大面積斷發(fā)，再次找到高某說明情況，雙方再次因賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。

2月20日，蔡某通過“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺反映該糾紛。社區(qū)書記接到提醒短信后，第一時間與蔡某取得聯(lián)系，了解情況。調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)一詞，對于賠償金額無法達成一致，調(diào)解陷入僵局。經(jīng)過分析研判，調(diào)解員決定分別對雙方做工作。最后，雙方握手言和，自愿達成調(diào)解協(xié)議。至此，該起糾紛圓滿解決。

這僅僅是通過“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺解決群眾合理反映訴求的一個縮影。

為提高便民服務水平，平川區(qū)持續(xù)推廣應用“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，在暢通群眾訴求表達和拓寬群眾參與社會治理的渠道上下真功、出實招，切實發(fā)揮信息化對基層社會治理支撐作用，著眼及時有效辦理群眾急難愁盼問題，讓群眾訴求在“指尖”反映、“馬”上辦理，力求把民情直通平臺打造成為民辦實事平臺。