嘉峪關市公安局：立足“小窗口” 做優(yōu)“大服務”

今年以來，嘉峪關市公安局把人民群眾“滿意不滿意”“高興不高興”“受益不受益”作為最高檢驗標準，著力在“辦事提速、服務提質、效率提高”上下功夫，做到精減審批成常態(tài)、放權基層全覆蓋、政務服務更便民，形成了“放”“管”“服”三管齊下、互為支撐的便民利民窗口服務工作新局面。

整合業(yè)務資源

構建便民窗口新平臺

　　“以標準化為抓手，精減事項要素、優(yōu)化審批流程、減少自由裁量、規(guī)范行政審批行為，能夠切實增強群眾獲得感，保障和提高行政審批服務效能?！奔斡P市公安局治安支隊民警張濤介紹說。

　　嘉峪關市公安局進一步簡化戶籍遷移手續(xù)，持續(xù)深化“預約辦、上門辦、網(wǎng)上辦”，34項政務服務事項全部實現(xiàn)了網(wǎng)上預約辦理，其中，身份證丟失補領、居住證申領、暫住人口登記、臨時身份證明、無犯罪記錄證明5項業(yè)務實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)全流程辦理。同時，全面梳理公布576項窗口政務服務事項清單，精細化、專業(yè)化制定全部78項事項辦事指南和辦理流程，累計精減佐證材料30余項、環(huán)節(jié)24個，免填表格22項，辦理各項證件全面提速60%。

緊盯群眾呼聲

推行窗口服務新舉措

　　6月21日，嘉峪關市建林小區(qū)杜女士談起前不久發(fā)生的一起輕微刮擦事故的快速處理連連稱贊。她說：“只要在現(xiàn)場拍幾張照片，然后前往事故快速處理中心窗口辦理點，就能享受事故處理、定損一條龍服務，真是太方便了！”

　　嘉峪關市公安局大力實施交通事故“一站式”處理，成立了由公安交警部門牽頭搭建，全市7家財保公司常態(tài)化派員進駐，集“事故認定、公估定損、賠償調解、保險理賠”的“快速處理中心窗口服務點”，實現(xiàn)了服務群眾“一站式”、事故處理“一體化”、保險理賠“一條龍”，及時回應了人民群眾在交通事故處理過程中來回跑、多處跑、效率低的問題。此外，車管所辦證大廳內投放自助辦證機6臺，實現(xiàn)了證件照相、車輛選號等部分業(yè)務的全自助辦理，滿足了個性化辦證需求，縮短了群眾排隊辦證的時間。

堅持問題導向

激活窗口隊伍新動能

　　“窗口業(yè)務辦理民輔警熱情、文明、高效，讓我們前來辦證的群眾都覺得心里暖暖的?！?月24日，提及在公安窗口辦理業(yè)務的感受，家住金水灣小區(qū)的宋女士樂呵呵地說。

　　嘉峪關市公安局持續(xù)開展“文明窗口”創(chuàng)建活動，推進公安窗口規(guī)范化建設，將工作規(guī)范、辦事程序、收費標準等事項均通過窗口展板、宣傳折頁等形式向群眾公布。印制服務指南45種，31000余份。堅持強化服務效能，嚴格落實服務承諾、首問負責、一次性告知、責任追究、延時、錯時等制度，組織編寫了《辦證服務手冊》，科學設置工作區(qū)、擺放便民設施、印發(fā)辦事指南，為群眾營造了溫馨的辦證環(huán)境。舉辦全市窗口工作人員業(yè)務技能與文明禮儀培訓50余次，確保每個民警、警務輔助人員對窗口事項“一口清”，接待群眾做到“笑臉迎、耐心答、禮貌接、及時辦”，辦理業(yè)務時做到“熱情、熟練、準確、高效”，做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。

嘉峪關市公安局還進一步暢通監(jiān)督渠道，堅持問題導向、監(jiān)督提效，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下投訴監(jiān)督渠道，嚴格落實首問負責制、“好差評”工作機制，主動公開窗口咨詢、監(jiān)督和舉報電話，實行受理審批“一事一評”，實時接受企業(yè)群眾監(jiān)督。采取每日監(jiān)控巡查、執(zhí)法記錄儀抽查、領導干部坐班檢查等方式，開展公安窗口單位督導檢查40余次，加大評價考核結果運用，推動提升窗口服務質量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的公安服務。