網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物起紛爭(zhēng) 耐心調(diào)解化干戈

    楊某在南方一大城市開(kāi)辦了一家店鋪，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)各種商品。2024年5月，張某通過(guò)“拼多多”平臺(tái)在楊某的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一瓶汽車(chē)噴漆劑，用于修復(fù)自己的私家車(chē)。收貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品與商家宣傳的商品顏色存在較大差異，隨即申請(qǐng)退款?！捌炊喽唷逼脚_(tái)收到申請(qǐng)后，將貨款退回了張某，但張某未將商品退還楊某經(jīng)營(yíng)的店鋪。為此，楊某訴至本院，要求張某退還貨款13.83元，并賠償?shù)赇亾p失費(fèi)、法律咨詢費(fèi)、郵寄費(fèi)、打印費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失約1200元。

    八一法庭收案后，立即開(kāi)展訴前調(diào)解工作。調(diào)解員一邊認(rèn)真聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，一邊進(jìn)行釋法說(shuō)理，勸說(shuō)二人各讓一步，以便化解雙方的糾紛。但楊某和張某各說(shuō)各有理，互不相讓，調(diào)解無(wú)果。進(jìn)入訴訟程序后，承辦法官面對(duì)這個(gè)標(biāo)的額小但涉及新型網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同的案件，不敢輕視，立即查閱了相關(guān)資料和案例，并與張某、楊某逐個(gè)進(jìn)行了電話溝通，又將張某傳喚到法庭，開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)隔空調(diào)解。張某覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，提出自己不是故意退款不退貨，而是因?yàn)槭盏截浿蟾械絿娖釀┑馁|(zhì)量不好，與賣(mài)家聯(lián)系了想退貨，但是楊某店鋪的客服未及時(shí)回復(fù)；因其在電商平臺(tái)信用良好，平臺(tái)開(kāi)啟快速退款模式，無(wú)需賣(mài)家同意就秒退貨款。楊某認(rèn)為張某想“白嫖”汽車(chē)噴漆劑，張某則提出楊某想“強(qiáng)賣(mài)”，雙方溝通不暢，產(chǎn)生誤會(huì)。承辦法官弄清事情的原委后，對(duì)張某進(jìn)行了耐心勸解：“你作為買(mǎi)家，不能既讓賣(mài)家退還貨款，還將商品占為己有不予退還，這肯定是不對(duì)的?！?張某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，積極主動(dòng)聯(lián)系楊某及拼多多平臺(tái)，協(xié)商解決了糾紛。楊某最終向法院提出申請(qǐng)，撤回了起訴。