調(diào)處糾紛解民憂 爭做群眾“貼心人”——酒泉市多元融合有效提升矛盾糾紛排查化解質(zhì)效

“多虧你們主動幫助、耐心解釋，讓我懂得了自己治療費(fèi)哪里出問題了，不然還真不知自己會弄出什么事來。謝謝你們！”當(dāng)事人李某對調(diào)解員說。

近日，酒泉市阿克塞縣綜治中心“阿德力哈孜”雙語矛盾糾紛調(diào)解室主動介入，成功調(diào)處了一起人身侵權(quán)賠償矛盾糾紛，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

當(dāng)事人李某臨時(shí)受雇于某工程項(xiàng)目，在施工作業(yè)中不慎造成人身傷害。事發(fā)后，李某與涉事企業(yè)一直就住院治療費(fèi)用等問題未達(dá)成和解。得知這一情況，縣綜治中心組織由“阿德力哈孜”基層調(diào)解員、行業(yè)調(diào)解員和專業(yè)律師組成的多元調(diào)解小組立即介入，針對矛盾雙方提出的訴求，采取情理法理相結(jié)合的方式，進(jìn)行了核查調(diào)處工作。經(jīng)過核查確認(rèn)李某部分治療費(fèi)用屬于“老舊”病治療費(fèi)，超出賠償范圍的部分。工作人員通過拉家常、聊家事的溝通勸導(dǎo)，最終雙方就賠償金額達(dá)成一致，矛盾糾紛達(dá)成和解。

群眾訴求無小事，品牌調(diào)解暖人心。近年來，阿克塞縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，打造成立“阿德力哈孜”矛盾糾紛雙語品牌調(diào)解室，由懂法律、曉風(fēng)俗、知民情的各行業(yè)、基層調(diào)解員擔(dān)任“阿德力哈孜”，定期走訪村組、牧區(qū)，敏銳捕捉鄰里糾紛、各類矛盾的苗頭，以“接地氣”“融合式”的方式主動開展調(diào)解工作，使綜治中心成為矛盾糾紛的“集散地”，切實(shí)將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解在基層。

這是酒泉市創(chuàng)新思路發(fā)揮人民調(diào)解基礎(chǔ)作用，全面排查化解矛盾糾紛的縮影。

2024年以來，市司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索提出多元融合、打造全方位調(diào)解矩陣的新思路，聯(lián)動律師群體，多元主體攜手，全力做好社會矛盾糾紛排查調(diào)處化解工作，取得了良好的社會反響。

瓜州縣居民劉某與妻子王某婚后育有孩子，因各種原因所致，感情逐漸走向危機(jī)。后王某提出離婚，劉某不想離婚求助調(diào)解。調(diào)委會受理糾紛后進(jìn)行調(diào)解。最終，夫妻關(guān)系和好如初，家庭矛盾也就此化解……

人民調(diào)解工作是促進(jìn)社會和諧的有效途徑。2024年以來，市司法局把人民調(diào)解工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)擺在突出位置，推動各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。其中，著眼隊(duì)伍建設(shè)，解決了多年來全市基層人民調(diào)解員調(diào)解矛盾糾紛時(shí)無固定著裝、無明顯標(biāo)識的難題，進(jìn)一步拓展補(bǔ)貼范圍、提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了基層人民調(diào)解員的積極性；以創(chuàng)建“楓橋式”調(diào)委會為目標(biāo)，在調(diào)委會“五落實(shí)”“六統(tǒng)一”上求規(guī)范、促提升，夯實(shí)了基層調(diào)解基礎(chǔ)；充分依靠和發(fā)動基層網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、轄區(qū)民警、法律顧問等力量，對高發(fā)頻發(fā)矛盾糾紛和苗頭性隱患定期不定期開展深入、細(xì)致“拉網(wǎng)式”大排查，強(qiáng)化了矛盾糾紛源頭預(yù)防化解力度。同時(shí)，深化訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對接，優(yōu)化“人民調(diào)解優(yōu)先、行政調(diào)解補(bǔ)充、司法調(diào)解兜底”的“多層次矛盾糾紛”化解機(jī)制，以“罐罐茶”調(diào)解室、“老支書”調(diào)解團(tuán)隊(duì)、“潘虹”調(diào)解室等各具特色的調(diào)解工作為引領(lǐng)，確保糾紛抓早抓小、應(yīng)調(diào)盡調(diào)，達(dá)到群眾訴求就近表達(dá)、矛盾就地化解、問題及時(shí)解決的目的，有效提升了矛盾糾紛調(diào)防水平。

酒泉市司法局將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷探索新時(shí)代人民調(diào)解工作的新途徑、新方法，在隊(duì)伍培優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)織密、線上拓展多元融合上下功夫，筑牢人民調(diào)解“第一道防線”，為建設(shè)更高水平的平安酒泉、法治酒泉貢獻(xiàn)司法行政力量。