天水市公安局麥積分局出入境管理大隊：“四策并驅(qū)”應(yīng)高峰 樹立日常服務(wù)質(zhì)量新高度

“這張照片您滿意嗎？”“大爺，您先坐下稍等一會兒。”走進(jìn)天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳，總是被一張張熱情的笑臉、一個個暖心的服務(wù)感動著，讓人真切感受到出入境便民服務(wù)中的溫暖。

隨著出境游持續(xù)“火熱”，麥積分局出入境管理大隊辦證量較去年同期呈明顯上升趨勢，為持續(xù)保障辦證工作高效有序開展，出入境管理大隊提前謀劃、科學(xué)部署，以熱情服務(wù)為核心，圍繞“四個策略”工作要求，采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”多規(guī)并行機制，進(jìn)一步提升工作效率，全力保障高峰期各項工作平穩(wěn)運行。

破解峰值“謎題” 制定應(yīng)對“策略”

　　“想帶著孫子去香港、澳門旅游，原以為辦證過程會很麻煩，沒想到很快就辦完了，工作人員的服務(wù)既專業(yè)又熱情，太周到了！”市民劉先生帶著孫子辦理出入境業(yè)務(wù)后，對窗口服務(wù)贊口不絕。

自2024年寒假以來，出入境窗口人流量和工作量顯著增加，每天的業(yè)務(wù)量是平時的2到3倍。面對猛增的辦證需求，出入境管理大隊提前排查設(shè)備隱患，合理調(diào)配預(yù)約號量、預(yù)約人次，推行一系列便民服務(wù)措施，通過“一次性告知”“一站式咨詢”，最大程度實現(xiàn)“來即可辦、立等可取”的“捷境”服務(wù)。2024年12月至2025年2月，出入境共辦理各類有效證件1742人次，同比增加15.67％。其中護(hù)照辦理量同比增加19.97％，港澳通行證辦理量同比增加12.42％?！半m然工作量大幅增加，但我們通過提前部署和精心安排，確?，F(xiàn)場秩序井然，全力滿足群眾便捷高效的辦證需求?！背鋈刖彻芾泶箨牬箨犻L贠斌表示。

筑牢便民基石 制定責(zé)任“策略”

　　今年1月份，市民張女士因孩子放學(xué)較晚，一直未能趕上辦證時間。她在電話咨詢時，窗口工作人員耐心安撫并告知：“不要著急，路上注意安全，我們會為您開通延時服務(wù)，在窗口等候?！弊罱K，張女士及丈夫、孩子三人的業(yè)務(wù)于13時02分順利辦結(jié)，她對工作人員的熱情服務(wù)表示由衷的感謝。

自進(jìn)入辦證高峰期以來，出入境管理大隊通過科學(xué)優(yōu)化警力配置，嚴(yán)格落實責(zé)任，實行“接待問責(zé)制”，即“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的工作制度，真正將服務(wù)群眾落到實處。大廳設(shè)立了咨詢接待崗、自助辦證崗、受理審核崗等崗位，統(tǒng)一指導(dǎo)前臺受理，提高工作效率，確保各環(huán)節(jié)銜接有序。針對未成年人和60周歲以上的老年人，專門配備了曾從事幼教工作或工作經(jīng)驗豐富、耐心細(xì)致的工作人員，提供全程“陪伴式”服務(wù)，確保群眾在辦理證件的過程中得到充分的幫助。對于因緊急事由需要辦理證件的群眾，及時開通 “綠色通道”，提供快速審批和加急制證服務(wù)。2024年12月份至2025年2月，窗口“延時服務(wù)”已惠及群眾100余人次，為特殊群體開通“綠色通道”90余次。

推行惠民“大計” 制定服務(wù)“策略”

　　“自助簽注真的是太方便了，有專業(yè)的人員指導(dǎo)，很快就完成了，效率非常高！”前來辦理港澳通行證簽注的市民李先生對出入境管理大隊的智能辦證服務(wù)贊不絕口。

出入境辦證窗口充分利用自助辦證設(shè)備，推動證件辦理便利化、智能化。工作人員積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上預(yù)約、自助填表、自助簽注等方式辦理業(yè)務(wù)，并告知近期受理申請人數(shù)量詳情，建議分時段錯峰辦理，有效緩解辦證時的等候壓力和擁擠狀況。同時，窗口提供證件辦理進(jìn)度查詢、相關(guān)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)，幫助申請人提前了解辦理流程及相關(guān)常識，進(jìn)一步提升現(xiàn)場辦理效率。2024年12月至2025年2月，出入境窗口已接待并答復(fù)群眾咨詢2400余人次。通過一系列暖心便民舉措，高效滿足群眾出行新要求、新期待。

發(fā)動宣傳“引擎” 制定陣地“策略”

　　為營造全民學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍，出入境管理大隊充分發(fā)揮窗口陣地優(yōu)勢，創(chuàng)新宣傳方式，通過面見引導(dǎo)、發(fā)放宣傳資料、案例展示等形勢，向辦證群眾詳細(xì)講解《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》《中華人民共和國出入境管理法》相關(guān)內(nèi)容，提醒辦證申請人要強化風(fēng)險防范意識，合理規(guī)劃行程，遵守法律法規(guī)，注重自身文明素質(zhì)，注意個人安全，保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，理性出國（境）。

“自2024年12月至2月，我們通過窗口共發(fā)放宣傳資料約450份，有效提升了群眾的法治意識和安全出行意識?！背鋈刖彻芾泶箨牳贝箨犻L賈旖旎介紹道。

　　下一步，麥積分局出入境管理大隊將認(rèn)真總結(jié)高峰期成功經(jīng)驗，進(jìn)一步完善服務(wù)機制，優(yōu)化工作流程，常態(tài)化高效開展“互聯(lián)網(wǎng)＋”多軌并行機制和智能化辦證等便民舉措，努力打造規(guī)范、便捷、暖心的出入境服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供更加高效、貼心的辦證體驗。