隴南市武都區(qū)綜治中心：“進(jìn)一家門，解百般憂”

“真的感謝武都區(qū)綜治中心的工作人員！我?guī)讉€(gè)月都聯(lián)系不到人，來(lái)到綜治中心后，兩三個(gè)小時(shí)就幫我把錢要回來(lái)了。”近日，在隴南市武都區(qū)綜治中心化解完矛盾糾紛的市民李某贊嘆道。

李某口中的武都區(qū)綜治中心是武都區(qū)聚焦完善社會(huì)矛盾多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制而搭建的一站式多元解紛平臺(tái)。

近年來(lái)，武都區(qū)積極開(kāi)展綜治中心規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化、信息化建設(shè)，全力將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、社會(huì)治理“橋頭堡”、安全穩(wěn)定“晴雨表”，引導(dǎo)群眾“有矛盾糾紛，找綜治中心”，獲得群眾好評(píng)。

這座現(xiàn)代化治理樞紐，以資源整合與機(jī)制創(chuàng)新為核心，正成為隴南市基層社會(huì)治理的“示范樣本”。

步入以深藍(lán)色為主色調(diào)的綜治中心，墻面上醒目的“三級(jí)調(diào)解流程圖”、功能分區(qū)的電子屏、自助服務(wù)終端等科技元素與人文關(guān)懷交織。從家庭矛盾調(diào)解到企業(yè)法律咨詢，從農(nóng)民工欠薪維權(quán)到心理疏導(dǎo)，“1廳+N室”的功能布局讓群眾實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解百般憂”。

“我們不是簡(jiǎn)單做加法，而是追求治理效能的乘數(shù)效應(yīng)?！蔽涠紖^(qū)綜治中心主任王一敬介紹道，中心采用“中心吹哨、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“常駐+輪值”模式開(kāi)展工作，并且在政務(wù)、司法、信訪等多部門大廳顯著位置設(shè)置引導(dǎo)牌，公示二維碼、熱線電話及服務(wù)地圖，努力消除信息壁壘、實(shí)現(xiàn)資源互通共享。

在矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)實(shí)踐中，武都區(qū)綜治中心系統(tǒng)推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)“三調(diào)”對(duì)接機(jī)制，通過(guò)搭建多元化、立體化調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，不僅有效緩解了司法行政機(jī)關(guān)的辦案壓力，更構(gòu)建起分層遞進(jìn)、有機(jī)銜接的糾紛化解體系。

此外，武都區(qū)綜治中心還引入了“專業(yè)調(diào)解+民間智慧+法律支撐”的復(fù)合型調(diào)解力量：一方面組建由資深調(diào)解員、心理咨詢師構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解規(guī)程開(kāi)展矛盾調(diào)處；另一方面整合“熱心大姐”“巾幗調(diào)解室”等群眾基礎(chǔ)深厚的民間調(diào)解組織，發(fā)揮其地緣親緣優(yōu)勢(shì)化解鄰里糾紛。同時(shí)，還配備公益律師團(tuán)隊(duì)提供法律咨詢和調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)服務(wù)，形成“情理法”相融合的調(diào)解閉環(huán)。目前，中心共有常駐調(diào)解員13人、機(jī)動(dòng)調(diào)解員22人。

“矛盾調(diào)解既要有技巧，又要守規(guī)則?！本C治中心調(diào)解辦主任馮林中說(shuō)道，“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問(wèn)候，讓群眾帶著怨氣進(jìn)來(lái)，心平氣和坐下，心情舒暢離開(kāi)。”

數(shù)據(jù)顯示，區(qū)綜治中心去年累計(jì)接待群眾1058人次，解決疑難信訪案件41件；化解糾紛14467件，調(diào)解成功率達(dá)98.3%。

綜治中心調(diào)解辦公室墻上掛滿的“傾心調(diào)解化糾紛 秉公執(zhí)法暖民心”“耐心細(xì)致化解矛盾 不忘初心服務(wù)人民”錦旗詮釋著老百姓的滿意……

“以前是我們找矛盾，現(xiàn)在是矛盾找我們?！蓖跻痪凑f(shuō)道，“除去每周法院流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的案件，我們自己每天也差不多會(huì)接待二十幾位當(dāng)事人，大多都是勞務(wù)、情感、宅基地邊界糾紛等這些‘急難愁盼’問(wèn)題，通常都會(huì)快速解決，真正讓‘小事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不升級(jí)上交’成為現(xiàn)實(shí)?！?/p>

如今，“有事找綜治”不僅成為居民口口相傳的“解紛密碼”，更是武都區(qū)基層治理走上法治化軌道的生動(dòng)注腳。