武威市天祝縣綜治中心解鎖矛盾糾紛化解“效能倍增”方程式

武威市天?？h綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，立足服務保障群眾、暢通訴求表達、矛盾糾紛化解“三條線”協同發(fā)力，積極探索建立“136N”工作模式，實現資源整合、流程再造，達到矛盾糾紛“一站式受理、一體化調處、全鏈條化解”的目的。

走進天?？h綜治中心的訴調對接室，調解員杜茂仁正在通過人民法院調解平臺調解一起物業(yè)糾紛。糾紛雙方坐在一起直面問題，調解員從法、理、情出發(fā)，解難答疑，疏導矛盾，努力促使雙方消除隔閡、握手言和。

“天?？h地域面積比較廣，人員流動性較大，農牧民群眾居住分散，在發(fā)生矛盾糾紛以后跑縣城費時費力，訴訟成本較大。我們及時聯系當事人，通過手機遠程視頻調解，足不出戶高效便捷的化解矛盾糾紛，減輕了農牧民群眾調解矛盾糾紛的訴訟成本?！碧熳？h綜治中心訴訟服務中心調解員杜茂仁這樣說。

在基層社會治理中，矛盾糾紛化解的效能直接關系群眾獲得感與安全感。為進一步提升服務效能，天?？h綜治中心強力推進“三調”對接實戰(zhàn)化，創(chuàng)新“136N”閉環(huán)工作模式，以綜治中心為樞紐，搭建訴調、警調、訪調三線流轉通道，依托6個專業(yè)調委會和N支隨駐隊伍，形成分級分類調處體系。據了解，2024年以來，天?？h綜治中心共受理訴調案件2479件，調處率70%；警調案件655件，化解率98.6%；訪調案件231件，調解率96%。

同時，建立縣級領導接訪機制，縣委、縣政府主要負責同志定期調度，全力推動治重化積。做實首問首辦、優(yōu)化流程、督查督辦三項措施，用好信訪、調解、相關職能部門“三方會商會調”模式，解決重點信訪問題。配合縣級領導“日接訪+下訪督辦”機制，實現“接訴即辦——專業(yè)調解——跟蹤問效”全鏈條管理，彰顯“矛盾吸附——化解——預防”的閉環(huán)邏輯，實現了從被動應對到主動治理轉換。2024年受理各類信訪事項449批件，縣級領導接訪群眾79批（件）133人次。 

天?？h綜治中心主任王殿富介紹說，天?？h通過創(chuàng)新136N閉環(huán)工作模式，實現了矛盾糾紛化解從單打獨斗到協同作戰(zhàn)的轉變，為新時代“楓橋經驗”的本地化實踐提供了有益探索。下一步我們將繼續(xù)完善銜接機制，推動調解工作向專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。