酒泉肅州：“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處，這里是百姓家門口的“解憂服務(wù)站”

酒泉市肅州區(qū)按照“一個(gè)中心”統(tǒng)籌調(diào)度、“一個(gè)場(chǎng)地”調(diào)處化解、“一套機(jī)制”閉環(huán)管理、“一套系統(tǒng)”預(yù)警預(yù)測(cè)的思路，全面推動(dòng)各級(jí)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，努力打造更高水平矛盾糾紛“集散地”、多元解紛“橋頭堡”和社會(huì)治理“晴雨表”，人民群眾安全感、幸福感和滿意度持續(xù)提升。

規(guī)范陣地，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

設(shè)置了統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口20個(gè)，涵蓋信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助、心理咨詢等多個(gè)領(lǐng)域，在這里，群眾的每一個(gè)訴求都能得到認(rèn)真傾聽，每一個(gè)問題都能找到解決的路徑，為群眾提供“一站式”便捷服務(wù) 。

整合資源，凝聚強(qiáng)大工作合力

通過“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，整合了公安、司法、信訪、民政等多個(gè)部門的力量，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)，引入行業(yè)性調(diào)解組織、退休政法干部等社會(huì)力量，組建25名調(diào)解員隊(duì)伍，調(diào)解領(lǐng)域涵蓋金融借貸、婚姻家庭等民生領(lǐng)域，形成“專家坐診+多元參與”的調(diào)解模式，“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處的工作格局。

完善機(jī)制，保障高效有序運(yùn)行

全面深化“三調(diào)”對(duì)接，建立健全了一系列工作機(jī)制，從矛盾糾紛的受理、分流、調(diào)解，到跟蹤回訪、考核評(píng)價(jià)，都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，確保群眾的訴求件件有回音、事事有著落。深入開展“網(wǎng)格矛盾糾紛預(yù)防排查活動(dòng)”和“網(wǎng)格安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)走訪預(yù)警交流活動(dòng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài) 。

科技賦能，提升智慧治理水平

區(qū)綜治中心在群眾接待大廳服務(wù)窗口、肅州區(qū)2812340矛盾問題受理專線等渠道高效發(fā)揮作用的同時(shí)，依托數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”，風(fēng)險(xiǎn)隱患線上流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處置，各類事項(xiàng)有效辦結(jié)率達(dá)98%以上。群眾還可以通過線上“肅州管家”微信小程序反映問題、查詢辦理進(jìn)度，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)治理，不僅提高了矛盾化解效率，更讓群眾感受到觸手可及的服務(wù)溫度。