酒泉瓜州：“潮汐窗口”助推基層治理精細化

近年來，隨著枸杞產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，酒泉市瓜州縣已成為西北地區(qū)重要的枸杞集散地。每年采摘季節(jié)，數(shù)萬名外來務工人員涌入這片熱土，在帶來經(jīng)濟活力的同時，也給基層社會治理帶來新挑戰(zhàn)。面對這一形勢，瓜州縣創(chuàng)新踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過靈活設置“潮汐窗口”，實現(xiàn)了治理重心的精準下沉和服務效能的彈性提升，推動“暖心瓜州”社會治理品牌建設邁上新臺階。

“潮汐窗口”是瓜州縣綜治中心根據(jù)群眾來訪量，在春耕、夏管、秋收等關鍵節(jié)點，有針對性地設置不同類型的服務窗口，像潮汐一樣有漲有落?！斑@種動態(tài)管理模式既提升了服務效率，又優(yōu)化了資源配置，讓群眾訴求得到及時響應，體現(xiàn)了基層治理的智慧和溫度?！惫现菘h綜治中心主任尚紅偉介紹道。

 2024年7月，正值枸杞采摘的黃金季節(jié)，瓜州縣綜治中心一大早就迎來了特殊的訪客。32名來自外地的采摘工人聚集在大廳，臉上寫滿焦慮。原來，他們被拖欠了18.6萬元工資，多次討要無果后前來求助。

 綜治中心立即啟動“潮汐窗口”應急機制，將原本辦理綜合業(yè)務的窗口轉為“涉農(nóng)勞資糾紛專窗”，迅速開通“綠色通道”，由勞動監(jiān)察大隊、律師、調解員聯(lián)合辦公。按照“中心呼叫、部門報到”聯(lián)動調解機制，勞動監(jiān)察、法律援助、人民調解三支力量同步到位，形成“一站式”調處平臺。

“大家放心，如果確實存在欠薪行為，我們一定幫你們討回公道?！狈稍蓭熤x瑩翻開《保障農(nóng)民工工資支付條例》，耐心解釋維權途徑。同時，工作人員通過視頻系統(tǒng)連線種植基地負責人，組織線上調解。經(jīng)過三個多小時的多方協(xié)調，雇主終于同意當天下午先行支付50%工資，剩余部分在一周內結清。

 “太感謝了！要不是有這個‘潮汐窗口’，我們不知道要跑多少趟?！瘪R師傅握著工作人員的手連連道謝。這只是瓜州縣綜治中心“潮汐窗口”日常工作的一個縮影，在這個枸杞飄香的季節(jié)里，這樣的故事幾乎每天都在上演。

 瓜州縣以“群眾吹哨、窗口報到”的響應機制，構建起“需求導向、快速響應”的“潮汐式”服務體系，這種動態(tài)調整綜治中心服務資源配置的方式，既高效維護了務工人員的合法權益，也讓“暖心瓜州”基層治理品牌更具溫度、更顯實效。