跑出治理加速度！蘭州市城關(guān)區(qū)廣武門街道創(chuàng)新推出“糾紛碼上辦”云調(diào)解平臺

據(jù)介紹，“糾紛碼上辦”云調(diào)解平臺的核心在于構(gòu)建“一碼通辦”的智慧調(diào)解生態(tài)。居民只需掃描專屬二維碼，即可進入全流程線上調(diào)解系統(tǒng)：在訴求提交界面，文字留言、語音描述、視頻舉證等多樣化輸入方式，讓糾紛表達更直觀；平臺依托智能算法，根據(jù)案件類型、復(fù)雜程度精準(zhǔn)匹配專業(yè)律師及調(diào)解員，實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”；調(diào)解全程采用線上視頻會議模式，突破時間與空間限制；系統(tǒng)自動生成電子調(diào)解檔案，確保每個環(huán)節(jié)可追溯、可復(fù)盤。這種“指尖申請、云端化解”的新模式，真正實現(xiàn)了矛盾糾紛化解從群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路的跨越。

更值得關(guān)注的是平臺背后的治理邏輯升級。街道綜治中心通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，每月對調(diào)解數(shù)據(jù)進行深度挖掘：從糾紛高發(fā)區(qū)域到矛盾類型分布，從調(diào)解成功率到群眾滿意度，每一組數(shù)據(jù)都轉(zhuǎn)化為基層治理的“預(yù)警雷”。例如，若某小區(qū)物業(yè)糾紛連續(xù)攀升，系統(tǒng)將自動生成風(fēng)險提示，街道可提前介入開展普法宣傳、協(xié)商座談，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

“以前為了調(diào)解鄰里糾紛，要跑好幾趟社區(qū)，現(xiàn)在用手機就能解決，太方便了！”一位受益居民的反饋，正是平臺便民價值的生動寫照。