“我對這個處理結果相當滿意，征地補償款也發(fā)下來了，解決了我的燃眉之急”。
這是華池縣懷安鄉(xiāng)人民調解委員會工作人員對一起歷時三年之久的征地補償矛盾糾紛成功調解后進行回訪時當事人曹文某說的。
今年以來，華池縣懷安鄉(xiāng)結合黨史學習教育，開展為民辦實事活動，為解決群眾歷年的矛盾信訪積案，成立了以鄉(xiāng)人大主席為組長，黨委副書記、司法所長、市場監(jiān)管所所長為副組長，各包村工作組長、派出所長等為成員的懷安鄉(xiāng)矛盾糾紛調處工作專責組。專責組帶著“四心”，積極履行調解職責，案件經調解后無一上訪或轉訴事件發(fā)生，圓滿完成了人民調解任務，化解了多起歷年積案。
帶著信心去調解
由于案件發(fā)生時間久遠和當事人對案件認知情況的不同，許多案件呈現出事情經過曲折化和矛盾多元化的特點，這給調解工作組出了一道又一道的難題。但是無論事情多難，分析過程多么艱巨，專責組成員都保持著一顆必勝的信心去工作。2018年4月因石油站點擴建，占用了糖坊咀村曹文某與曹某的耕地，由于當時丈量土地記錄不清，導致石油征地補償款遲遲不能兌付，該起糾紛先后經歷鄉(xiāng)村干部多次調解，均不能達成協(xié)議。2021年7月份，該起糾紛經縣委常委政府副縣長信訪接待日批轉后，懷安鄉(xiāng)矛盾糾紛調解專責組研究了案情，帶著必須調解成功的信心，不厭其煩多次前往矛盾現場，經過不懈努力，終使兩家達成調解協(xié)議，及時領取了征地補償款。
帶著誠心去調解
在接到調解申請后，首先通過調查相關當事人，把案情掌握得一清二楚，了解雙方當事人的目的，也就是當事人要個什么“說法”。在調解中，研究保護當事人合法權益的具體措施，有針對性地解決當事人的疑慮，主動去溝通協(xié)調。使當事人感受到調解工作人員為他們解決問題的誠心，從心理上使他們對專責組的調解方案表示理解認同，并最終接受。豐陽渠村在今年實施的鄉(xiāng)村振興項目中，為解決群眾出行難問題，新修了一條水泥路，另一組群眾齊某等認為該條道路路基過高對自家道路、房屋、老墳等有安全隱患要求處理。調解現場，雙方一度情緒失控，惡言相向，調解專責組迎難而上，積極調解，穩(wěn)控雙方情緒，分別做雙方工作，直至深夜，最終達成一致意見。
帶著關心去調解
很多調解案件的失敗往往是由于辦案方法簡單、用心不夠造成的。在辦案中要時刻注重自己的一言一行，善于觀察當事人的心理變化，并采取有針對性的措施。像對待親人一樣主動耐心傾聽當事人的訴說，“急當事人之所急”讓他們感受到調解工作人員對他們的關心，引導其回歸到理性思考的道路上來，合理解決糾紛。宋咀子村宋某兄弟因多年前修建房屋兌換土地，在石油開發(fā)征用其土地后，發(fā)生了因土地界限不清，導致石油征地補償款一萬余元不能領取的糾紛。接案后，專責組詳細調查了案情，對當事人生產生活等方面進行了了解，結合當事人雙方都不愿意對方領取該筆補償款的態(tài)度。專責組了解到雙方當事人的兄弟身患殘疾，與其母親一起生活，比較困難，最終達成將該筆補償款給與其母親的調解協(xié)議。
帶著耐心去調解
調解工作的過程不僅僅是一個用法律來解疑答惑的過程，更是一個人文關懷的過程，有了法律條文這個支撐點再加上耐心的工作，才有希望將人民調解工作做好。懷安街道居民方某修建二層住房，鄰居曹某認為該房屋的修建對自家采光有影響，一方堅持要建，一方阻擋施工，為此，專責組實地了解，耐心做雙方工作，最終達成協(xié)議，方某在二層上面少建一間房屋，這一讓，讓出了風格，讓出了和諧。
今年來，華池縣懷安鄉(xiāng)深入實施“五治融合”行動，強化基層治理能力建設。堅持村級協(xié)商民主“411”議事法和“1532”基層治理“坪莊模式”，加強對各級調解員的培訓。在矛盾糾紛調處專責組的不懈努力下，今年共成功處理各類矛盾糾紛20起，其中歷年各類信訪矛盾積案5起，有效維護了懷安鄉(xiāng)社會大局持續(xù)穩(wěn)定。