“原來換證需要半個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在拿身份證在自助機(jī)上辦理，從選擇換證、提交信息、驗(yàn)證確認(rèn)、打印憑證到最后拿證，整個(gè)過程5分鐘就搞定了，非常方便！”
在定西市公安局交警支隊(duì)車管服務(wù)大廳內(nèi)，前來辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)的王先生對車管便捷服務(wù)贊不絕口。而這只是“智慧車管”服務(wù)民生的一個(gè)縮影。
近年來，車管所始終將群眾滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾辦事“急難愁盼”問題，多措并舉出實(shí)招，主動(dòng)作為出硬招，擔(dān)當(dāng)實(shí)干出大招，在全面推出“自助辦”“引導(dǎo)辦”“網(wǎng)上辦”等措施的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革措施，以人民為本、“智慧”為帆、品質(zhì)為翼，不斷提升車管服務(wù)群眾新水平，贏得了廣大群眾的一致認(rèn)可和點(diǎn)贊。
智慧：天涯盡在咫尺間
“時(shí)代引領(lǐng)潮流，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新概念、新科技日新月異，顛覆和改變著人們的生活方式。”定西市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長鐘全龍介紹說：“我們順勢而動(dòng)、主動(dòng)而為，搶抓時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，緊貼社會變革脈搏，開啟‘智慧交管’服務(wù)群眾新時(shí)代。”
智能服務(wù)“自助辦”。車管所在服務(wù)大廳設(shè)立自助辦理區(qū)，配備自助體檢機(jī)、自助照相機(jī)、自助違法處理機(jī)等智能設(shè)備，可辦理選號、照相、體檢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在吸引年輕群體分享智能化帶來的便捷與快感的同時(shí)，還有效緩解了窗口壓力。被評為“省一級”的智能化檔案室，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藱n案電子化，提檔用時(shí)由過去的至少半小時(shí)縮短至現(xiàn)在的不到1分鐘，實(shí)現(xiàn)了立等就取。
精準(zhǔn)服務(wù)“預(yù)約辦”。推出“量身定制”預(yù)約服務(wù)“菜單”，開辟服務(wù)特殊群體的“綠色通道”。目前推出的預(yù)約系列“菜單”包括對年老體弱、殘障等行動(dòng)不便的群眾，安排專人“上門辦”；對外地工作利用節(jié)假日遠(yuǎn)程而來的群眾，可在非工作時(shí)間“隨時(shí)辦”；對交通不便偏遠(yuǎn)山區(qū)的群眾，可通過警郵合作方式“郵寄辦”；對利用假期考證的學(xué)校師生，優(yōu)先受理、集中約考，盡力做到“加急辦”，提升了“個(gè)性化”服務(wù)品質(zhì)。
遠(yuǎn)程服務(wù)“網(wǎng)上辦”。推行“互聯(lián)網(wǎng)＋車駕管業(yè)務(wù)”新模式，將申領(lǐng)臨時(shí)號牌、補(bǔ)換領(lǐng)牌證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等26項(xiàng)業(yè)務(wù)直接網(wǎng)上辦理，引導(dǎo)群眾登錄互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺或“交管12123”手機(jī)APP，直接在網(wǎng)上辦、自助辦，群眾足不出戶即可通過電腦、手機(jī)等終端辦理所需業(yè)務(wù)。“網(wǎng)上辦”“掌上辦”已成為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的首選模式，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿”。
品質(zhì)：匠心精工為我愿
車管所服務(wù)大廳，一顆顆綠植吐露新芽、一盆盆鮮花怡人綻放，環(huán)境優(yōu)雅，生機(jī)盎然。大廳休閑椅、飲水機(jī)、充電器、雨傘、報(bào)刊架、WIFI等便民設(shè)施錯(cuò)落有致，處處傳遞著熱情與溫暖。
“‘品質(zhì)服務(wù)’不僅僅是簡單的四個(gè)字，更是我們每個(gè)人刻在骨子里的信條。”所長龔成君介紹，“細(xì)微見真章。環(huán)境衛(wèi)生是否干凈、每個(gè)人的一言一行是否到位得體、每一次的服務(wù)群眾是否滿意，只有精雕細(xì)琢、精益求精，才能更好的為民便民。”
為提供高品質(zhì)服務(wù)，從優(yōu)化服務(wù)方式及服務(wù)舉措等方面入手，堅(jiān)持服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)要求“零積壓”，服務(wù)程序“零差錯(cuò)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)。
貼心服務(wù)“引導(dǎo)辦”。將業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)咨詢和導(dǎo)辦分流工作前移，在車管所周邊設(shè)置流動(dòng)導(dǎo)辦員和保安員，在服務(wù)大廳設(shè)立值日警官、導(dǎo)辦人員和業(yè)務(wù)咨詢臺，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。設(shè)置綠色通道及專辦柜臺，為老、弱、孕、殘、軍等優(yōu)先辦理。同時(shí)，在服務(wù)大廳設(shè)立公安交管“放管服”改革措施、車駕管業(yè)務(wù)政策解讀等各種展板40余塊，宣傳氛圍濃厚，讓辦事群眾一目了然、一看就懂。
優(yōu)化服務(wù)“一窗辦”。改變過去群眾辦事一窗一環(huán)節(jié)、多窗輪流跑、排隊(duì)等候久的繁冗流程，把不同信息系統(tǒng)、不同服務(wù)事項(xiàng)集成在每一個(gè)窗口，所有業(yè)務(wù)由“流水作業(yè)”變?yōu)?ldquo;一窗通辦”。目前，常規(guī)業(yè)務(wù)可在3分鐘內(nèi)辦結(jié)，做到了即來即辦。
便民服務(wù)“就近辦”。將小型汽車、“五種”車輛、新能源汽車牌照制作業(yè)務(wù)下放到縣級車輛管理所。截至目前，已建成牌照廠的各縣交警大隊(duì)共辦理牌照1.7萬余副，為群眾節(jié)約費(fèi)用23萬余元，此項(xiàng)便民措施的全面落實(shí)，徹底解決了機(jī)動(dòng)車就地登記注冊問題，便利了企業(yè)和群眾，節(jié)約了企業(yè)、車主費(fèi)用，獲得群眾一致好評。
為民：最是真情能致遠(yuǎn)
近年來，車管所始終堅(jiān)持“以人民為中心”，以群眾最滿意為目標(biāo)，以打造一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍為己任，樹立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是標(biāo)桿”的意識，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化窗口單位服務(wù)質(zhì)量和效能，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。
惠民服務(wù)“減免辦”。在落實(shí)公安交管“放管服”改革手續(xù)資料“三個(gè)減免”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了“入戶車輛照相免費(fèi)、拓印識別號免費(fèi)、上牌免費(fèi)、資料復(fù)印免費(fèi)”等“四項(xiàng)免費(fèi)”舉措。“減免辦”措施落地以來，共減免申請材料48萬余份，免除費(fèi)用達(dá)360余萬元。同時(shí)，簡化辦事程序，能一次辦完的絕不讓群眾跑第二趟，對不能辦理的耐心向群眾解釋清楚，對需要其他部門辦理的向群眾說明白，絕不讓群眾跑冤枉路。
暖心服務(wù)“當(dāng)日辦”。車管所會同交警支隊(duì)科技部門深入研究、認(rèn)真落實(shí)、積極調(diào)試，及時(shí)推出科三科四聯(lián)考政策，并開辟綠色通道，實(shí)行加班考、專場考，讓考生“當(dāng)日”考試，“當(dāng)日”制證，“當(dāng)日”回家。截至3月底，該項(xiàng)便民措施已惠及駕考學(xué)員11193人，特別是距市區(qū)較遠(yuǎn)的岷縣、漳縣學(xué)員收益更大，僅科三、科四連考為以上兩縣5673名考生節(jié)省路費(fèi)、食宿等費(fèi)用235萬余元。同時(shí)，車管所中午、晚上、周末服務(wù)“不打烊”，確保每位辦事群眾的業(yè)務(wù)及時(shí)辦結(jié)，保證當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日完結(jié)清零。
真情服務(wù)“上門辦”。為切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，車管所利用雙休日、節(jié)假日專門安排查驗(yàn)員到各縣“送證上門”“送檢下鄉(xiāng)”。2021年以來，先后到轄區(qū)各縣區(qū)辦理機(jī)動(dòng)車上門查驗(yàn)業(yè)務(wù)9次，查驗(yàn)公交車59輛、客運(yùn)車輛18輛、出租車316輛，極大縮短了企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和流程，“流動(dòng)車管服務(wù)車”為企業(yè)節(jié)約過路費(fèi)、燃油費(fèi)、人工費(fèi)等達(dá)52萬余元，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。
“民眾有所呼，我們必有所應(yīng)。定西公安交警將持續(xù)深化公安交管‘放管服’改革措施，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平，踔厲奮發(fā)、創(chuàng)新進(jìn)取，以‘智慧交管’不斷打造便民服務(wù)新引擎、用品質(zhì)服務(wù)擦亮車管為民‘靚’名片，全力助推全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量追趕發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”定西市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長秦建國語氣堅(jiān)定地說。