“社區(qū)里有啥事，我們都習(xí)慣找網(wǎng)格員，他們就是我們的小管家。”說起社區(qū)的網(wǎng)格員，民勤縣城區(qū)街道辦事處南街社區(qū)居民劉麗菊贊不絕口。
“我的孩子中午放學(xué)回家需要安靜休息。我心臟不好，平時怕吵?？梢坏街形纾瑯巧暇蛡鱽砼钠で虻穆曇?。”劉麗菊告訴記者，因為樓上鄰居家的小孩中午拍皮球,噪音太大，數(shù)次上樓提醒,還是一如既往，為此兩家鬧得很不愉快。社區(qū)網(wǎng)格員楊曉斌了解情況后，做雙方的思想工作，多番調(diào)解后達(dá)成和解，鄰里關(guān)系恢復(fù)正常。“我們處在網(wǎng)格化工作的最前端，直接面對的是居民，我們必須讓居民時時有地方找人，時時有人接受反映，次次有人幫忙解決，才能增強(qiáng)居民的幸福指數(shù)。”楊曉斌說。
從2019年5月起，南街社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，配備40名網(wǎng)格長、258名網(wǎng)格員，讓小事情、小問題都能很快得到解決。
“所謂‘網(wǎng)格化管理’，就是將樓院按照地域劃分成塊，建立‘社區(qū)—片區(qū)—巷道樓院’三級網(wǎng)格管理體系，劃分巷道樓院三級網(wǎng)格40個，積極動員轄區(qū)在職黨員和居民黨員擔(dān)任巷道樓院三級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。”南街社區(qū)黨委書記張艷玲說，以前，居民辦事、反映訴求、調(diào)處糾紛，總會找政府。這些看似平淡瑣碎的生活小事或小糾紛,有時甚至要鬧到法院才能解決。如今，每天都有信息采集監(jiān)督員負(fù)責(zé)在各個“網(wǎng)格”內(nèi)巡查，這些“不愉快”在網(wǎng)格內(nèi)就化解了。
張艷玲告訴記者，南街社區(qū)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)黨員工作崗位特點(diǎn)和興趣特長按需設(shè)崗，組建政策宣講隊、民事調(diào)解隊、文藝娛樂隊、便民服務(wù)隊等10類志愿服務(wù)隊，積極開展政策宣傳、關(guān)愛空巢老人、調(diào)解矛盾糾紛等主題活動,傳遞黨的聲音，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。強(qiáng)化黨建網(wǎng)格與社區(qū)治理網(wǎng)格的融合，在時間和空間上最大限度地延伸社區(qū)服務(wù)功能，把公共服務(wù)、社會服務(wù)、市場服務(wù)、志愿服務(wù)下沉到網(wǎng)格，精準(zhǔn)投送到千家萬戶，做到群眾需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、服務(wù)活動在網(wǎng)格中開展、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解。
張艷玲說，實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，真正實(shí)現(xiàn)了管理資源整合化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、評價標(biāo)準(zhǔn)公開化、管理時空預(yù)警化、服務(wù)百姓優(yōu)質(zhì)化，廣大居民享受到了網(wǎng)格化管理與服務(wù)帶來的便捷與溫暖。現(xiàn)在，群眾需求渠道更暢通，問題解決更迅速，怨言少了，笑顏多了。
“網(wǎng)中有格、按格定崗，人在格中、事在網(wǎng)中。”民勤縣委政法委負(fù)責(zé)人介紹說，網(wǎng)格員長期扎根基層，人熟、地熟、情況熟，對群眾糾紛能夠第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入，使得很多小矛盾在沒有升級轉(zhuǎn)化的情況下得到有效化解和處理，解決了大量群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，深受群眾的歡迎和信任。目前，民勤縣網(wǎng)格公共法律服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，社會矛盾調(diào)處成功率達(dá)到98%以上，調(diào)處成功后解決率達(dá)到99%以上,“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建率達(dá)到99%以上。