山丹：“線上+線下”一站式化解百姓之憂

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里群眾在化解矛盾、維護(hù)權(quán)益等方面，往往選擇尋求訴訟來(lái)解決，但是隨著山丹縣矛盾糾紛多元化調(diào)處中心的成立，訴訟慢慢變成了廣大群眾解決問(wèn)題的第二選擇，而“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的線上智慧平臺(tái)+“一窗受理、一站化解”的線下調(diào)處機(jī)制的不斷完善，“有矛盾，先調(diào)解”則成了該縣老百姓解決矛盾、維護(hù)權(quán)益的首選。

線上調(diào)解效率倍增

“沒(méi)想到這么快就能解決糾紛，非常感謝調(diào)解員的耐心、專業(yè)的調(diào)解，我們對(duì)視頻調(diào)解過(guò)程感到滿意，為我們節(jié)約了時(shí)間成本和費(fèi)用成本?！苯?，針對(duì)山丹縣騰達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所管轄范圍內(nèi)的商鋪及業(yè)主拖欠其房款糾紛，金牌調(diào)解員組織雙方進(jìn)行了視頻調(diào)解，很快雙方就達(dá)成了還款意向，公司負(fù)責(zé)人對(duì)線上調(diào)解感到非常滿意。

據(jù)悉，為了有效彌補(bǔ)“人民法院調(diào)解平臺(tái)”的不足和短板，山丹縣積極推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，將社會(huì)矛盾糾紛多元化解信息管理系統(tǒng)作為“平安山丹”平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)，除此之外，法院訴調(diào)對(duì)接、信訪局訪調(diào)對(duì)接、檢察院檢調(diào)對(duì)接、“12345”民生熱線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)及全縣網(wǎng)格員摸排的各個(gè)領(lǐng)域的矛盾糾紛同時(shí)導(dǎo)入該系統(tǒng)?？h矛盾糾紛調(diào)處中心通過(guò)系統(tǒng)對(duì)案件進(jìn)行審查分流，有針對(duì)性組織調(diào)解力量進(jìn)行調(diào)解，中心對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，可以有效地預(yù)防民轉(zhuǎn)刑、訪轉(zhuǎn)刑及群體性事件的發(fā)生。

與此同時(shí)，全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)、8個(gè)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)及縣矛盾糾紛多元化調(diào)處中心人民調(diào)解委員會(huì)全部入駐調(diào)解平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)籌流轉(zhuǎn)受理各類爭(zhēng)議糾紛，實(shí)現(xiàn)了推送、受理、分派、調(diào)解、反饋、分析研判一體化運(yùn)行，形成了一個(gè)以科技賦能為支撐的工作閉環(huán)。

在全縣數(shù)字化社會(huì)治理指揮中心的大屏幕上，全縣各類糾紛的申請(qǐng)受理數(shù)量、調(diào)解狀況一目了然，甚至每個(gè)糾紛的調(diào)解金額、調(diào)解進(jìn)度也是精確無(wú)誤。

線下調(diào)處用心用情

“真是太感謝了，通過(guò)政府搭建的這個(gè)平臺(tái)，我與鄰居之間的經(jīng)濟(jì)糾紛終于解決了。”近日，居民張?zhí)m花心里的一塊大石頭可算落了地，在調(diào)解員的用心調(diào)解下，她借給鄰居的五千塊錢終于有要回來(lái)的希望了，調(diào)解員不僅把她的事情解決了還給她普及了很多法律常識(shí)，讓她獲益匪淺。

張?zhí)m花與鄰居經(jīng)濟(jì)糾紛事件的成功的調(diào)解只是該縣溫情調(diào)解的一個(gè)縮影，數(shù)據(jù)顯示，自2018年以來(lái)，中心受理調(diào)解各類矛盾糾紛3149件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1876起，成功率達(dá)59.57%。調(diào)解不成功的，通過(guò)移送法院優(yōu)先立案或責(zé)任單位進(jìn)一步化解，后期辦結(jié)率達(dá)91.3%。其中各類調(diào)解組織對(duì)法院委派、委托的民事案件調(diào)解成功率達(dá)68%，履行率達(dá)100%，呈現(xiàn)“調(diào)解成功率高、協(xié)議履行率高，糾紛解決成本低、協(xié)議反悔率低”的“兩高、兩低”效果，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。

悉心調(diào)解化干戈，春風(fēng)化雨沐群眾。近年來(lái)，山丹縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新社會(huì)治理模式，優(yōu)化社會(huì)資源，通過(guò)集成統(tǒng)籌人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解、律師調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解等各類爭(zhēng)議解決力量，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、融合發(fā)展、相向而行的大調(diào)解工作機(jī)制，為轄區(qū)群眾和各企事業(yè)單位提供一站式法律服務(wù)和一站式爭(zhēng)議解決服務(wù)，大大降低了社會(huì)治理的成本和壓力，不斷提升爭(zhēng)議解決效能。