“12368”訴訟服務(wù)熱線 群眾有所呼法院有所應(yīng)——甘州區(qū)法院多措并舉為民辦實(shí)事、辦好事

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，甘州區(qū)人民法院認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷推出系列便民、利民措施，多措并舉為民辦實(shí)事、辦好事。

甘州區(qū)法院通過“12368”訴訟服務(wù)熱線面向全區(qū)群眾、當(dāng)事人、律師等提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、申訴信訪、監(jiān)督舉報(bào)等服務(wù)，積極回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，努力提高服務(wù)質(zhì)效，讓人民群眾切實(shí)感受到親民、利民的司法溫度。案件參與人或社會(huì)公眾只需撥打“12368”，根據(jù)語音提示操作即可。

“12368”訴訟服務(wù)熱線安排專門接線員接聽，每天熱情、耐心傾聽和細(xì)心解答群眾的各類熱線訴求，涵蓋訴訟咨詢、案件查詢、網(wǎng)上立案、繳費(fèi)、送達(dá)、保全、調(diào)解等20余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，讓當(dāng)事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復(fù)，確保問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人記，有效搭建起了一座群眾與法院之間的貼心服務(wù)橋梁。自今年年初以來，已接通熱線2724次，為百姓解答訴訟問題3140余件次。

據(jù)區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳工作人員介紹：以前訴訟服務(wù)大廳人滿為患，每天接待當(dāng)事人300余人?，F(xiàn)在，甘州區(qū)法院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立導(dǎo)訴臺(tái)，開通‘12368’訴訟服務(wù)熱線、設(shè)立綠色通道、跨域立案等窗口，努力讓群眾少跑腿，讓信息多跑路，接待人數(shù)明顯下降，服務(wù)效率和質(zhì)量明顯提升。

同時(shí)，為滿足人民群眾日益多元的司法需求，甘州區(qū)法院緊緊圍繞“處處體現(xiàn)以人民為中心的理念”，打造政法系統(tǒng)便民服務(wù)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾矛盾糾紛、公共法律服務(wù)、證件辦理服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”，全面提升化解矛盾糾紛、服務(wù)人民群眾的能力和水平。依托訴訟服務(wù)網(wǎng)、“12368”訴訟服務(wù)熱線和自助訴訟服務(wù)終“端”，為人民群眾提供立體化、無障礙、零距離的智慧便民訴訟服務(wù)，最大限度方便人民群眾，最大限度減輕人民群眾訴累，初心如一地為廣大群眾辦實(shí)事、辦好事。