趙小燕，女，漢族，現(xiàn)年57歲，中共黨員，慶陽市公安局三級高級警長、市政府警務(wù)服務(wù)大廳首席代表。她以“不忘初心 為民服務(wù)”為追求，以群眾滿意為工作目標， 數(shù)十年如一日，為群眾提供熱心、省心、舒心、暖心、貼心服務(wù),贏得群眾的“好口碑”，大家都稱她為“暖心大姐”。
黨史學(xué)習(xí)教育以來，市公安局以“我為群眾辦實事”為實踐載體，深化公安“放管服”改革。趙小燕帶領(lǐng)窗口團隊遠赴蘭州、張掖等地學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗好做法，不斷優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量，在警務(wù)大廳窗口全面推行“一次性辦結(jié)”“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“全省通辦”“異地通辦”等服務(wù)，將辦理出入境、交管、治安、禁毒、網(wǎng)安等業(yè)務(wù)所需資料、辦證流程等信息，通過現(xiàn)場宣傳、媒體推送等方式向社會公布，提高群眾的知曉率，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、不跑路。
2021年的一個星期日，一對新婚小夫妻領(lǐng)著雙方父母出國旅游，走到西安時隨身帶的背包被偷了，包內(nèi)有辦好的簽證手續(xù)和6人護照，他們?nèi)f分著急，便第一時間給趙小燕打了電話。趙小燕一邊讓他們往慶陽趕，一邊安排窗口工作人員加班補辦，經(jīng)過努力工作，第二天上午當事人就拿到了護照，全家人如期登機?；貒?，小夫妻和雙方父母來到警務(wù)大廳，對趙小燕贊嘆不已：“現(xiàn)在慶陽辦理出入境手續(xù)真是方便，民警的服務(wù)真讓我們省心！”
這只是趙小燕秉持初心，為民辦事的一個縮影。多年來趙小燕為老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體開通辦證綠色通道，通過采取接待引導(dǎo)、幫辦代辦、協(xié)助使用自助設(shè)備、免證件照、多種方式繳費、證件速遞等措施，減少特殊群體排隊等候時間，專門受理和解決群眾、企業(yè)辦理公安業(yè)務(wù)時遇到的“疑難雜癥”和痛點、難點問題，盡最大努力把群眾的每一件事辦好，獲得群眾高度稱贊。多年來服務(wù)群眾10萬余人次，為行動不便群眾解決實際困難30余人次，收到表揚信160余封，收到錦旗10余面。2021年2月被甘肅省人社廳、省公安廳評為“全省優(yōu)秀人民警察”；3月被慶陽市政法委評為全市政法系統(tǒng)十大英模；4月被中共甘肅省委、甘肅省人民政府評為全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全省抗擊新冠肺炎疫情先進個人。