“您好，西峰110，請問您需要什么幫助嗎？”這樣的話，金一凡每天都要重復(fù)近百次。同樣，金一凡每天收獲最多的也是報警人的感謝聲，每一次，她都用愉快甜美的聲音回應(yīng)群眾“不用客氣，您的問題得到解決就好。”接警員實(shí)行輪崗值班，全年無節(jié)假、作息不規(guī)律、工作量大，這樣的工作崗位，金一凡一干就是七年。
2017年冬夜，城北一條巷子內(nèi)的面包車冒起了濃煙，糊焦味四起，報警人反映一男子酣睡在車內(nèi)，疑似醉酒，任他怎么拍打窗戶都無應(yīng)答。金一凡心懸緊繃，快速反應(yīng)，一邊對講機(jī)通知特巡警大隊(duì)，一邊撥通119，指令快速出警。十多分鐘后，特巡警大隊(duì)同事反饋，他們一到場便破窗救人，救出人的一剎那，面包車便燃起了熊熊大火，人救出來了，面包車燒毀了。他們說，被救男子癱倒在地上連連道謝……就在那一刻，金一凡深深感到自己的價值，她為自己和同事感到驕傲。
2018年臘月夜，美食城后門某便利店發(fā)生了一起搶劫案，接警過程中，金一凡仔細(xì)詢問案發(fā)經(jīng)過，初步了解嫌疑人體貌特征和逃跑方向，指令相關(guān)所隊(duì)出警后，她及時調(diào)取沿路監(jiān)控視頻，成功鎖定嫌疑人逃跑路線，與出警同事遠(yuǎn)程實(shí)時指揮配合，一小時之內(nèi)便將嫌疑人抓獲，搶劫案件快速告破。她在電話里興奮地告白巡警隊(duì)同事：“你們太帥了，我也感受到了現(xiàn)場抓獲嫌疑人的成就感。”
110接警員的主要工作是接警、派警、街面視頻巡邏管控及重大警情的請示匯報。主要受理刑事案件、治安案件、交通事故、家庭暴力、走失求助、消防水電氣熱險等公安機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的報警，要求在崗的每一分鐘注意力都要高度集中，政治素質(zhì)高，應(yīng)變能力強(qiáng)。對金一凡來說，瑣碎龐雜既是工作常態(tài)又是使命所在，偶爾也會遇到一些意想不到的事情。2021年6月28日，一米姓男子因婚姻糾紛情緒低落，打通110報警電話稱其想要?dú)⑷耍芙^提供地址等方面的信息。金一凡內(nèi)心雖然很著急，但還是盡量用平和的語氣耐心細(xì)致地和報警人拉家常，她像和朋友聊天一樣談起了自己的家庭、自己的經(jīng)歷、父母的辛勞，慢慢地，報警人的憤怒情緒逐漸緩和下來了，并主動上交了準(zhǔn)備好的作案工具，在未動用警力情況下成功調(diào)處了一起婚戀糾紛。
作為一名接警員，金一凡常懷一顆愛民之心，自覺站在人民群眾的角度思考問題、解決問題，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理，真正踐行了“執(zhí)法為民”的承諾。七年來，金一凡共計受理各類報警15000余起，其中刑事類警情590起，治安警情7262起，交通警情6626起，群眾求助832起，舉報投訴515起，消防及水電氣熱險類警情22起，參與救助走失老人兒童131人次，參與法律宣傳3次。
“110這個電話，很多人一輩子只會打一次，而這一次，飽含了人民群眾對公安的無比信任，我不能有半點(diǎn)敷衍。”兩千多個日日夜夜，在日復(fù)一日的堅守里，在110接警席這個崗位上，金一凡立足本職，服務(wù)人民，牢牢建起了警民連心橋。