為傳承和弘揚馬錫五為民、利民、便民的司法精神，切實推動“服務型效能型”機關創(chuàng)建和“質(zhì)量建設年”活動要求落地落實，慶陽市檢察院全面整合檢察資源，在兩級檢察院成立了“馬錫五式檢察工作室”。
全面更新理念 推動工作提質(zhì)增效
檢察干警始終堅持實干篤行，以“民有所呼、我有所應”為宗旨，依法能動履職，積極改變“等案上門”的傳統(tǒng)觀念，主動“帶案下訪”“上門服務”，聽取群眾真實訴求，為群眾釋法說理、解心結，促進檢察機關與信訪人之間的良性互動，全面推動各項檢察工作提質(zhì)增效，不斷提升檢察機關的司法公信力。
推進窗口建設 提升檢察服務質(zhì)效
充分發(fā)揮12309檢察服務中心集約化服務職能，規(guī)范12309檢察熱線接聽、解答、受理、回訪、督辦和登記接收、受理流轉、答復反饋、進展查詢等環(huán)節(jié)工作機制，同時積極宣傳引導，從思想上糾正群眾“重訪輕網(wǎng)”的認知偏差，讓群眾逐漸接受通過來信、網(wǎng)絡、電話等方式提出信訪訴求。今年以來共接收各類信訪件618件，其中來電及網(wǎng)絡信訪325件，占52.6%，網(wǎng)上信訪上行趨勢明顯。
深化釋法說理 多措并舉促進息訟
發(fā)揮頭雁效應，認真落實首次申訴信訪案由院領導包案辦理的工作要求，對受理的屬于檢察機關管轄的三類首次信訪案件，領導包案率達到100%，已辦結的7件信訪案件全部息訴。強化縱向、橫向聯(lián)系，壓實信訪屬地責任，依法、依理、依情妥善處理每一起信訪事項，確保案結事了。積極采取和解、調(diào)解等方式，已成功化解7起鄰里糾紛案件，刑事檢察和解2件，民事檢察和解1件，調(diào)處矛盾糾紛14件，接訪中勸導息訴8件。
同步跟蹤預警 反向?qū)徱晱娀瘑栃?/strong>
對所有來信做到“一案一臺帳”，同步跟進案件辦理情況，建立案件到期預警制度，及時提醒承辦部門在三個月內(nèi)答復結果。同時依托網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，逐案自查回復答復質(zhì)效，并不定期對信訪人進行電話回訪和滿意度調(diào)查，重點了解反映信訪事項是否依法受理、是否得到及時回復答復，以及信訪人對件件有回復工作的意見建議，認真記錄群眾后續(xù)訴求，并有針對性的開展整改，不斷提升檢察信訪工作質(zhì)效。
加大司法救助 積極為民紓困解難
全方位摸排救助線索，重點關注貧困戶、未成年人、殘疾人及退伍軍人、軍屬，同時結合今年高檢院“關注困難婦女群體，加強專項司法救助”專項活動，緊盯“凡是符合救助條件的困難婦女，均應及時提供救助幫扶”的目標，對因案致貧、因案返貧家庭積極主動開展司法救助。經(jīng)對56戶農(nóng)村涉刑事案件特殊困難群眾進行走訪了解、入戶調(diào)查后，對符合司法救助條件的29戶幫助申請司法救助，目前已作出救助決定11件39人，發(fā)放救助金38.1萬元。
下一步，慶陽市檢察機關將以省第十四次黨代會精神為引領，認真踐行“為大局服務、為人民司法”要求，著力提高辦案質(zhì)量、提升法律監(jiān)督水平，更好回應群眾期盼，全力維護慶陽市涉檢信訪形勢穩(wěn)定，為黨的二十大的順利召開營造良好氛圍。