11月28日下午，臨夏州委常委、州委政法委書記李鵬帶隊督查指導臨夏縣重信重訪專項整治月活動開展情況。
在臨夏縣信訪局，通過聽取匯報，查閱資料，全面了解了臨夏縣重信重訪專項整治月活動開展情況后，對臨夏縣信訪積案化解、重信重訪專項整治工作給予了充分肯定，并就未化解事項和下一步工作開展提出了要求。
李鵬強調(diào)，一是落實政策要全面準確。對每個信訪事項要充分調(diào)查，全面準確了解信訪事項發(fā)生的背景，摸清、摸透信訪人真實意愿，甄別合理合情合法訴求，緊扣信訪人合理訴求，全面、準確落實相關(guān)政策。二是工作方法要切實有效。化解信訪積案，辦好信訪事項要注重“事、情、氣、理、法”五個方面。“事”，就是搞清楚信訪事項發(fā)生的背景和來龍去脈，找到問題癥結(jié)，對癥下藥；“情”，就是要帶著感情去做群眾工作、帶著政府的關(guān)懷去辦理每一件信訪事項；“氣”，信訪工作是群眾情緒的減壓閥，氣不順了就會偏執(zhí)，要千方百計幫助信訪人理順胸中之氣，不鉆“牛角尖”；“理”，就是要講清楚道理，講透徹群眾訴求是否合情合理，合法合規(guī)開展思想引導，讓群眾依法依規(guī)維護權(quán)益；“法”，就是解決信訪問題，化解信訪積案，必須依法依規(guī)，原則性的問題要守住底線。三是案件化解要措施有力。包案領導要充分發(fā)揮包抓推進、協(xié)調(diào)上下的作用，“一案一策”制定化解方案，“一案一專班”強化工作力量，推進信訪事項化解。四是化解流程要閉環(huán)管理。健全完善制度機制，加強與各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化與執(zhí)法司法部門銜接溝通，做到信訪事項轉(zhuǎn)辦督辦、審核結(jié)案、回訪評價各個環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，提升服務質(zhì)效，提高群眾滿意度，推動案結(jié)事了，息訴罷訪。
李鵬要求，要進一步提高思想認識，扎實推進重信重訪專項整治月活動，切實解決好遺留的“骨頭案、釘子案”，并以個案解決推動同類問題的全部解決，促進社會大局和諧穩(wěn)定。