黨的十九屆四中全會(huì)明確提出，必須加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法制保障、科技支撐的社會(huì)治理體系。隴西縣綜治中心成立以來(lái)，堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于社會(huì)治理全過(guò)程，探索建立“1+1+N”的黨建聯(lián)合體，按照“統(tǒng)一受理、分類調(diào)處”和“中心吹哨、部門報(bào)到”的運(yùn)行模式，創(chuàng)新提出“黨建361暖心服務(wù)、為民365真情解困”的服務(wù)理念，注重把矛盾化解到基層，把矛盾解決到基層，取得較好的成效。
“3”即“三帶三直”
帶頭接訪、直面群眾?？h綜治中心充分發(fā)揮“1+1+N”基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在綜合受理平臺(tái)設(shè)立“黨員示范崗”，熱情接待來(lái)訪群眾，做到“問聲好、讓個(gè)座、倒杯水、遞顆糖”，時(shí)刻做到人性化服務(wù)，著力打通服務(wù)群眾的“最后一米”。二是帶頭調(diào)處、直切問題。針對(duì)矛盾糾紛實(shí)際情況，分門別類，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)組織調(diào)解等多種調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)處，做到主動(dòng)介入，不回避、不推諉，最大限度解決群眾的問題，真正讓群眾“只進(jìn)一個(gè)門、只跑一趟路”。三是帶頭回訪、直通人心。對(duì)調(diào)處的矛盾糾紛做到有調(diào)必有訪、件件有回訪、確保矛盾糾紛調(diào)處徹底到位，將黨全心全意服務(wù)人民的宗旨牢牢根植人民。
“6”即聚焦服務(wù)群眾“六個(gè)百分百”
來(lái)訪百分百接待不推一件、矛盾百分百調(diào)處不棄一事、事后百分百回訪不漏一人、關(guān)切百分百回應(yīng)不減一分、責(zé)任百分百對(duì)接不差一厘、服務(wù)百分百貼近不降一毫。牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，以“群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起熱情服務(wù)群眾的新模式,對(duì)群眾反映的問題,做到件件有著落、事事有回音，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，確保群眾懷著怨氣來(lái)、帶著笑臉回。
“1”即搭建“黨群連心橋”
堅(jiān)持以群眾需求、基層需要為導(dǎo)向，積極整合各類資源，提升中心綜合服務(wù)能力，做到“一站式接待、一攬子化解、一條龍服務(wù)”，搭建服務(wù)群眾連心橋，解決社會(huì)治理難心事。
“361”工作法推行以來(lái)，隴西縣各級(jí)綜治中心接待調(diào)處矛盾糾紛1756余起，其中縣綜治中心接待受理49批186人次，調(diào)處率91.3%，后期督辦按期辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%，真正做到了矛盾糾紛應(yīng)調(diào)盡調(diào)、群眾訴求有求必應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)面對(duì)面、心貼心，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
