在天祝縣大紅溝鎮(zhèn)，“群眾碼上說，干部馬上辦”已經(jīng)成為了當?shù)厝罕姷目陬^禪。村民只需掃一掃二維碼，就能登錄“村民說事”平臺，隨時隨地提意見、說問題，及時反映需要解決的問題?！按迕裾f事碼”，讓群眾反映問題的渠道更加暢通，受到了群眾的廣泛歡迎。
2020年秋天的一場大雨，讓天?？h大紅溝鎮(zhèn)大溝村村民周某家的房檐水流到了鄰居王某家的門口，隨后便引發(fā)兩家口角。第一次鄰里雙方自行調解未能奏效，經(jīng)過村“兩委”再次調解，也未能如愿。王某在村微信群看到了一張“二維碼”，“您碼上說，我馬上辦”，這句特別的“廣告詞”讓他眼前一亮。抱著試一試的心態(tài)，他掃碼反映了自己與鄰居之間的矛盾。
在收到平臺反饋通知后，大紅溝鎮(zhèn)綜治中心工作人員立即趕赴大溝村進行調解。到達現(xiàn)場后，工作人員找到雙方當事人，查看了現(xiàn)場，了解雙方的訴求。通過反復對當事雙方進行思想動員，最終使鄰里之間各讓一步，達成調解協(xié)議。本著兼顧雙方利益的目的，王某同意修改水路，周某同意鋸短漏水槽，一場鄰里之間的矛盾糾紛得到解決。
“群眾碼上說、干部馬上辦”是大紅溝鎮(zhèn)今年以開展鄉(xiāng)村治理體系建設試點工作為契機，探索建立矛盾糾紛多元化解機制，創(chuàng)新基層社會治理的一項綜合性基礎工程?！版?zhèn)上以搭建‘說事、解題’網(wǎng)上工作平臺，構建線上溝通渠道，通過對群眾的各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對矛盾糾紛的高效解決?！贝蠹t溝鎮(zhèn)政法委員梁杰說。
“村民說事碼”的推廣應用，一方面是說事，讓解決群眾訴求變得更加高效；另一方面就是解題，為政府密切聯(lián)系和服務群眾搭建一座便捷的線上橋梁。
近日，大紅溝鎮(zhèn)紅溝寺村民王宗壽通過微信掃碼登錄“村民說事”平臺，在線反映了“五小產(chǎn)業(yè)”補助發(fā)放問題，在收到平臺反饋通知后，大紅溝鎮(zhèn)綜治中心工作人員立即趕赴王宗壽家中，對反映問題進行了解答。“這個平臺用起來真是太方便了！通過線上把事情反饋過去后，鎮(zhèn)上馬上就派人下來入戶，把反映的事情辦理好，老百姓再也不用來回跑了?！蓖踝趬蹣泛呛堑卣f。
以解決群眾問題作為創(chuàng)新社會治理的發(fā)力點和突破口，大紅溝鎮(zhèn)積極通過網(wǎng)上平臺說事，后臺分流派單，跟蹤服務管理，派相關工作人員進行回復解答，對群眾反映的問題實行一攬子解決、一體化聯(lián)動，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事能有地方說、說得更方便，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
“目前，通過線上平臺我們共答復群眾政策咨詢事項4件、困難反映4件、事務辦理1件，及時調處化解矛盾糾紛2起。”梁杰告訴記者，下一步大紅溝鎮(zhèn)將繼續(xù)加大“村民說事碼”的推廣，讓群眾足不出戶便捷反映各類訴求，通過線上線下同聯(lián)動，不斷推動基層社會治理取得新成效。