“你好,是公證處嗎?有點(diǎn)事咨詢一下,因?yàn)闀r(shí)間緊,還得上班,你告知一下你的個(gè)人電話,方便我咨詢,可以嗎?”金昌市公證處工作人員經(jīng)常性會(huì)接到這種類似電話,甚至有些工作人員會(huì)添加當(dāng)事人微信,時(shí)刻解答當(dāng)事人咨詢事項(xiàng)。如何提高公證法律服務(wù)效率,更好地把公證咨詢與受理對(duì)接起來(lái),讓群眾享受更加便捷、高效、周到的公證法律服務(wù),一直是我們思考探索的問題。
經(jīng)廣泛征求意見建議,2022年,金昌市公證處對(duì)前臺(tái)咨詢接待和咨詢電話接聽工作進(jìn)行調(diào)整,在“一次性告知”“讓群眾少跑路”等方面不斷改進(jìn)措施加強(qiáng)力量,為公證當(dāng)事人大大節(jié)省了時(shí)間和精力。
一是加強(qiáng)咨詢與承辦工作對(duì)接。專門負(fù)責(zé)電話咨詢和前臺(tái)咨詢接待工作;注重咨詢小組人員的業(yè)務(wù)解答、電話接聽素質(zhì)培訓(xùn),切實(shí)做到來(lái)電有人接、接聽有記錄,咨詢解答夠?qū)I(yè)夠全面,語(yǔ)氣態(tài)度夠熱情等;咨詢接待過程中,及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)天值班公證員與當(dāng)事人對(duì)接,特別是疑難復(fù)雜公證,便于承辦公證員提前介入,努力縮短公證周期,提高效率。
二是定期梳理總結(jié)疑難問題。對(duì)于群眾關(guān)心關(guān)切的疑難復(fù)雜問題,及時(shí)提交領(lǐng)導(dǎo)討論解決,不斷提升應(yīng)對(duì)解決問題的能力。
三是重點(diǎn)服務(wù)好老年人等特殊群眾。對(duì)于不太善于使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等查詢功能的老年人,主動(dòng)告知老人手機(jī)號(hào)碼,隨時(shí)解答咨詢,詳細(xì)引導(dǎo)老人做好需其本人準(zhǔn)備和提供的各類材料。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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