近日，嘉峪關(guān)市鋼城街道綜治中心接到“12345”派單稱，有居民反映機場南路某大院租戶因與樓上住戶產(chǎn)生矛盾，自家水管被剪斷。隨后，街道綜治中心立即聯(lián)系東安社區(qū)前往處置，經(jīng)社區(qū)書記、綜治員、網(wǎng)格員和警務(wù)室主任多次調(diào)解，大院房主主動承擔(dān)水管維修費，由雙方當(dāng)事人各自負責(zé)修理，最終問題得以及時妥善解決。
今年以來，為切實抓實“12345”政務(wù)服務(wù)平臺訴求辦理，實現(xiàn)更多群眾訴求解決在基層、矛盾化解在一線。鋼城街道以群眾需求為導(dǎo)向，以居民訴求為哨聲，通過各種有效方式和途徑，主動為群眾辦實事、解難題，用心用情回應(yīng)居民訴求，確保居民合理訴求“事事有回音，件件有落實”。
高標準定位
工作部署有力度
街道社區(qū)分別成立“12345”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將其作為“一把手”的主責(zé)主業(yè)，街道選派精兵強將負責(zé)業(yè)務(wù)主辦，社區(qū)依托網(wǎng)格化管理模式，指定專人負責(zé)，認真受理、迅速處理、按時反饋、及時歸檔。建立健全“日督促、周分析、月通報、季總結(jié)”統(tǒng)籌調(diào)度機制，嚴格落實首接負責(zé)制，建立簡單訴求網(wǎng)格辦、一般訴求社區(qū)辦、復(fù)雜訴求聯(lián)合辦、疑難訴求包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦的上下聯(lián)動、協(xié)同治理工作機制。
高要求推動
工作推進有尺度
熱線辦理過程做到“第一時間溝通到位”“工作態(tài)度到位”“及時處理到位”“讓群眾滿意到位”。要求各社區(qū)接到派單立即行動，2小時內(nèi)完成當(dāng)事人情況了解和現(xiàn)場核實，做到情況掌握準、透、實。根據(jù)派單難易程度和急緩狀況進行分類，堅持急事急辦、特事特辦、及時高效、依法依規(guī)、實事求是的原則，切實提高辦理質(zhì)效。
高情感投入
工作過程有溫度
要求工作人員設(shè)身處地、換位思考，切實優(yōu)化工作作風(fēng)，對于訴求能解決的，及時就地解決；一時解決不了的或不合理的，做好宣傳解釋教育疏導(dǎo)，爭取居民理解，持續(xù)跟蹤辦理；對訴求人生活有困難的及時進行幫扶救助。做到辦件過程既有效率又有溫度，切實提升群眾對訴求辦理的認可度和滿意度。推行“每日巡、經(jīng)常訪、及時記、隨手做”網(wǎng)格化管理工作模式，以網(wǎng)格員每天不少于2小時的網(wǎng)格巡查走訪，推進民情民意早發(fā)現(xiàn)，民事民訴早化解。