嘉峪關(guān)市鋼城街道紫軒社區(qū)堅持網(wǎng)格治理、多元參與、上下聯(lián)動、共建共享，把居民需求作為社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點，以提高服務(wù)質(zhì)量和改善居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，讓精準(zhǔn)服務(wù)“無微不至”。
繪好幸福民情地圖
準(zhǔn)確把握民情“風(fēng)向標(biāo)”
紫軒社區(qū)開展“敲家門、亮身份、聽民情”走訪活動，收集居民基本情況、特殊需求等信息，繪制小區(qū)民情地圖，網(wǎng)格員“人手一圖”，動態(tài)變化實時更新。在開展幫扶工作時，熱心居民、志愿者根據(jù)民情地圖，準(zhǔn)確為轄區(qū)特殊群體提供時效性強、針對性強、有效性強的“三強”服務(wù)。同步建立走訪聯(lián)絡(luò)制度，通過入戶走訪、電話及微信聯(lián)絡(luò)等方式與居民保持聯(lián)系，動態(tài)掌握第一手“活民情”，確保網(wǎng)格管理“零遺漏”，服務(wù)居民“零時差”。
建好幸福治理架構(gòu)
吹響共建共治“集結(jié)號”
建立“街道抓社區(qū)、社區(qū)抓網(wǎng)格、網(wǎng)格管黨員、黨員當(dāng)先鋒”四級治理架構(gòu)，成立22個網(wǎng)格黨支部，推選威望高、能力強的黨員擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書記，全面建強基層組織基礎(chǔ)。轄區(qū)在職干部就地下沉，擔(dān)任樓棟長、中心戶，實現(xiàn)轄區(qū)180個樓棟全覆蓋，成為幫扶解困、走訪排查等工作“前沿哨點”。深化“互聯(lián)共轉(zhuǎn)”行動，通過社區(qū)黨委菜單式服務(wù)、黨員干部引領(lǐng)式服務(wù)、在職黨員認領(lǐng)式服務(wù)、居民黨員上門式服務(wù)，擦亮黨員進社區(qū)紅色引領(lǐng)志愿服務(wù)品牌，目前開展志愿活動10次，340余人次參加。
抓好幸福網(wǎng)格力量
把穩(wěn)網(wǎng)格隊伍“水平尺”
深入開展“社區(qū)管家”行動，成立“睦鄰和事驛站”，通過“網(wǎng)格內(nèi)居民提事，黨小組組織鄰里議事，黨支部組織業(yè)委會、物業(yè)商事、社區(qū)黨委聯(lián)動辦事，網(wǎng)格居民評事”的“五步議事”流程，不僅為居民議事、交流提供平臺，也為黨建引領(lǐng)社區(qū)治理開辟一條新的路徑，實現(xiàn)了基層黨組織組織力和居民幸福指數(shù)同步提升。通過“睦鄰和事驛站”共解決停車難、路面硬化等居民關(guān)心的難點問題33個。建立網(wǎng)格員學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機制，通過“線上+線下”齊發(fā)力，開展分階段、分層次、全覆蓋培訓(xùn)，全力打造目標(biāo)責(zé)任明確、業(yè)務(wù)能力過硬、真心服務(wù)群眾的社區(qū)網(wǎng)格員隊伍。社區(qū)已有11名網(wǎng)格員取得《社會工作者職業(yè)水平證書》，持證上崗率逐步提升。
用好幸福信息途徑
當(dāng)好全時服務(wù)“小靈通”
依托黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，成立居民文化苑，先后創(chuàng)作合唱《和諧紫軒之歌》、快閃《我愛你中國》等文藝作品，形成了“構(gòu)建和諧紫軒、共創(chuàng)溫馨家園”“小手拉大手、文明伴你行”等品牌實踐活動。依托“時間管家”志愿服務(wù)平臺，積極開展“愛在睦鄰”等志愿服務(wù)活動，強化了鄰里守望、鄰里互助的濃厚氛圍。以網(wǎng)格為依托，將“三官一律一所”、醫(yī)生、心理咨詢師等專業(yè)人員納入居民微信群，實時為居民宣傳政策、答疑解惑、提供日常醫(yī)療和法律援助等服務(wù)，建立問題反饋“主動收集—分類解決—及時回訪—效果評價”快速響應(yīng)機制，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所想，我有所為。