2023年8月16日，王女士和藍女士在某公司為孩子報名參加一對二的私教游泳課10節(jié)，雙方協(xié)議約定教學(xué)期間該公司游泳館提供適合幼兒游泳的水溫、干凈的衛(wèi)生環(huán)境、人身安全等一系列保障。第一節(jié)課后，兩位女士均認(rèn)為水溫不適宜孩子游泳，經(jīng)溝通后，游泳館工作人員保證下一節(jié)課立即改善。但第二次課后，該問題仍未得到有效解決。
于是，王女士和藍女士決定終止課程，并向該公司表示由于其未按約定提供適合幼兒學(xué)習(xí)游泳的環(huán)境，故要求退回剩余的預(yù)付款1216元整。該公司認(rèn)為此退款要求不合理，雙方產(chǎn)生糾紛。王女士和藍女士只能訴諸司法途徑，請求處理。
該案事實清楚、關(guān)系明確、涉案金額較小，適宜通過訴前調(diào)解渠道解決，9月27日，蘭州市敦煌路街道綜治中心接到人民法院調(diào)解平臺指令后，調(diào)解員劉守耀、劉麗認(rèn)真梳理案情，第一時間與涉案雙方進行溝通，征得雙方同意后，立即開展訴前調(diào)解。經(jīng)初步調(diào)解，該公司法人張某同意退費，但因各種原因其只能退1064元，王女士、藍女士不滿意退費金額，雙方產(chǎn)生僵持。后經(jīng)調(diào)解員耐心溝通，張某同意了王女士和藍女士的退費訴求。10月12日，該公司與王女士、藍女士簽訂了退款協(xié)議，并在現(xiàn)場以微信轉(zhuǎn)賬形式退還了兩位當(dāng)事人各1216元整。至此，這起合同糾紛，在調(diào)解員積極協(xié)調(diào)下得到了解決。
七里河區(qū)敦煌路街道綜治中心將繼續(xù)堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，最大限度把矛盾糾紛止于訴外、化解在訴前，針對不同案情認(rèn)真研究，因案施策，努力實現(xiàn)案結(jié)事了人和，將主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)走深走實。