酒泉市瓜州縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，實體化建成、規(guī)范化運行的矛盾糾紛綜合調處服務中心，大力開展矛盾糾紛多元化解，有效維護了基層社會和諧穩(wěn)定。今年以來，全縣排查化解矛盾糾紛975件，調處965件，化解率達98.9％，有效預防處置群體性事件苗頭隱患82起。
整合資源，群眾“只進一扇門”。瓜州縣推行綜治中心、矛盾綜合糾紛調處中心，心理咨詢服務中心三合一建設，整合法院、公安、司法、信訪等部門力量，設立公共法律服務、值班律師、訴前調解、公安信訪、信訪接待、群團組織服務窗口及心理咨詢室、矛盾糾紛調解室、群眾來訪接待室等功能于一體。中心實行一體化運作、一站式接訪、一條龍調處、一攬子化解，政法部門與律師常駐聯合辦公，相關部門和機構隨叫隨到、隨有隨接，推行集中辦公、集約管理、集成服務，為來訪群眾提供法律咨詢、心理疏導服務，實現“進一扇門、解萬般事”。
健全機制，群眾“只找一次人”。縣矛盾糾紛綜合調處服務中心準確區(qū)分群眾訴求類型，引導分流到相關窗口或部門辦理，破解“進門無頭緒”問題。完善訪調、訴調、仲調等聯動體系，堅持調解優(yōu)先、仲裁助力、訴訟兜底，避免“小事拖大、大事拖炸”。以縣、鄉(xiāng)、村三級縱向體系和縣級部門橫向體系為主，構建“縱向到底、橫向到邊”的多元化解體系，將群眾訴求“多頭跑”“反復跑”變成一窗口受理、一站式辦結，實現只找一次人、只跑一次腿，打通服務群眾“最后一公里”。今年來，瓜州法院流轉訴前案件2197件，調解成功1608件，調解成功率為74.46％，流轉率達61.54％。
完善制度，群眾“最多跑一處”。縣矛盾糾紛綜合調處服務中心落實首問首辦負責制，對群眾訴求受理、辦理、督辦、反饋、評價、回訪等全過程閉環(huán)管理，最大限度確保各類訴求當天受理、當天交辦、當天辦理、當天回訪。完善群眾滿意度評價制度初信初訪事項100%納入評價，重復越級問題100%落實領導包案，群眾評價不滿的100%回訪督辦，引發(fā)群眾投訴的100%核查反饋，通過創(chuàng)新機制、流程再造，全面提高解決問題質效，實現群眾“最多跑一處”，增強群眾獲得感和幸福感。