為了不斷踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立多元化矛盾糾紛解決機(jī)制，營造和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境，蘭州市西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)組建了一支由退休女黨員、女教師、女志愿者等為成員的巾幗調(diào)解隊(duì)，形成了“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作模式。
天鵝湖社區(qū)轄區(qū)面積0.198平方公里，轄有11個(gè)自然小區(qū)，24棟居民住宅樓，常住人口6000余人。轄區(qū)內(nèi)有購物中心、小學(xué)、清真寺等各類單位及場所。福利路街道天鵝湖社區(qū)巾幗調(diào)解隊(duì)是一支由社區(qū)內(nèi)不同身份、不同職業(yè)、熱心公益、善于溝通的女性黨員、教師、居民、退休職工組建的調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有志愿服務(wù)人員120名，調(diào)解員20名。天鵝湖社區(qū)通過“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”工作模式，不斷增強(qiáng)基層治理服務(wù)效能，推動(dòng)平安建設(shè)的強(qiáng)大合力，提升為民服務(wù)質(zhì)量。
推行柔情調(diào)解，構(gòu)建平安社區(qū)
巾幗調(diào)解隊(duì)始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，通過耐心聽，贏得信任；主動(dòng)幫，拉近感情；反復(fù)調(diào)，化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，巾幗調(diào)解員還定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用工企業(yè)、學(xué)校等，及時(shí)了解婦女在工作中是否存在性別岐視，在家庭中是否受到家庭暴力等情況，關(guān)注未成年人心理健康，不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任?！敖韼秸{(diào)解隊(duì)”以情感人、柔情調(diào)解模式的運(yùn)用針對鄰里之間的矛盾沖突起到了“潤物細(xì)無聲”的作用，通過與居民的交流和溝通，巾幗調(diào)解隊(duì)的調(diào)解員深入了解他們的需求和困難，并對這些意見進(jìn)行收集與反饋。
開展網(wǎng)格調(diào)解，打造熟人社會(huì)
天鵝湖社區(qū)自然小區(qū)分散，居民成分復(fù)雜，為了使糾紛排摸工作細(xì)化到各治理單元，調(diào)解工作有的放矢，社區(qū)按照“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，把巾幗調(diào)解隊(duì)成員編入小區(qū)網(wǎng)格中擔(dān)任網(wǎng)格調(diào)解員，每個(gè)小區(qū)都由一名女性組長負(fù)責(zé)，初步形成了“小蘭網(wǎng)格陣地+物業(yè)管家+巾幗調(diào)解員”的立體化全科網(wǎng)格。巾幗調(diào)解隊(duì)通過入戶談心、鄰里交流等方式掌握矛盾糾紛苗頭，運(yùn)用暖心關(guān)愛、對比調(diào)解、情理法比較等調(diào)解方法，積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛，取得了較好成效。
打造“1+X”服務(wù)模式，贏得廣泛認(rèn)可
為了讓“巾幗調(diào)解隊(duì)”長效融入居民，天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務(wù)模式，即：以一支調(diào)解隊(duì)伍為主線，拓展不同志愿服務(wù)內(nèi)涵?！皭坌膵寢尅狈?wù)項(xiàng)目，由轄區(qū)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的女性老師組建“公益講堂”團(tuán)隊(duì)，利用假期實(shí)踐的契機(jī)，重點(diǎn)為流動(dòng)人口未成年人提供國學(xué)講座、藝術(shù)啟蒙、法治教育等服務(wù)?！罢媲樘焓埂狈?wù)項(xiàng)目，由心理輔導(dǎo)老師、法律工作者、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中，重點(diǎn)將特殊人員納入視線入戶隨訪，跟蹤幫扶，及時(shí)開展心理疏導(dǎo)?！皟A心棉襖”服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)做好失獨(dú)家庭的志愿服務(wù)?！?+X”服務(wù)模式贏得了轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。
天鵝湖社區(qū)自成立巾幗調(diào)解隊(duì)以來，累計(jì)調(diào)解各類糾紛400余起，成功率98%，其中鄰里糾紛占80%。巾幗調(diào)解隊(duì)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法多次被中國文明網(wǎng)、甘肅衛(wèi)視、蘭州電視臺、蘭州日報(bào)等媒體刊登報(bào)道。巾幗調(diào)解隊(duì)先后榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”“甘肅省人民調(diào)解先進(jìn)組織”“蘭州市十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”“西固區(qū)‘六五’普法先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。下一步，天鵝湖社區(qū)將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)水平，力爭做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，用“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”工作模式推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。